Unive
Unive faisait face a un defi persistant : un reseau de plus de 1 300 conseillers repartis dans huit bureaux regionaux et environ cent agences locales, chacun arrivant en formation avec un niveau de connaissance different. Le programme d'onboarding de quatre semaines etait peu efficace, les mises a jour produits se perdaient dans les boites mail et il n'existait aucun moyen fiable de verifier que l'information avait ete reellement assimilee. Drillster a offert a Unive un chemin structure de l'exposition a la maitrise reelle et demontrable.
Unive
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Le defi
Unive est une compagnie d'assurance cooperative qui opere depuis huit bureaux regionaux et environ cent agences locales, avec plus de 1 300 conseillers devoues au conseil personnalise. A cette echelle, s'assurer que chacun dispose du meme socle de connaissances est structurellement difficile.
Deux problemes se distinguaient. Le premier : les nouveaux conseillers arrivaient au programme d'onboarding de quatre semaines avec des niveaux de connaissances tres variables. Les journees d'introduction presentaient de grandes quantites de contenu en une seule fois, et peu en restait au moment ou la formation formelle commencait. Les formateurs ne pouvaient pas s'appuyer sur une base commune, car elle n'existait pas de maniere fiable.
Le second probleme etait tout aussi fragile : maintenir les conseillers experimentes a jour. Lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une evolution reglementaire, la solution habituelle etait un e-mail ou une newsletter. Impossible de savoir si quelqu'un l'avait lu, encore moins compris.
La solution
En 2020, Unive a lance un pilote avec Drillster dans ses departements service client et sinistres. Le format etait simple : de courts drills combinant une explication concise et une question ciblee, assignes aux nouveaux conseillers avant le debut de leur formation formelle. L'objectif etait de donner a tous le meme point de depart, plutot que de passer les premiers jours de formation a combler les ecarts.
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