Credit Agricole
Credit Agricole, premier groupe bancaire cooperatif en Europe, avait besoin que ses conseillers apportent des reponses precises et fiables sur des sujets complexes comme la fiscalite, la protection sociale et le droit. En integrant Drillster via leur partenaire Nouvelles Donnes, les conseillers ont developpe une competence reelle et durable. Resultat : davantage d'assurance dans les entretiens clients et une augmentation significative de la satisfaction client.
Credit Agricole
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Le defi
Quand un client entre dans une agence Credit Agricole avec une question sur sa situation fiscale, sa retraite ou un aspect juridique, il attend de son conseiller une reponse precise. Pas une approximation. Pas une promesse de rappel. Une reponse fondee et fiable, de la part d'un interlocuteur en qui il a confiance.
Ce niveau d'exigence est plus difficile a tenir qu'il n'y parait. La fiscalite evolue. La protection sociale est complexe. Les cadres juridiques changent. Pour des conseillers qui accompagnent une clientele de professionnels, notamment des agriculteurs et des chefs d'entreprise aux besoins tres specifiques, l'ecart entre ce que la formation a couvert l'an dernier et ce qu'un client demande aujourd'hui peut etre reel et couteux.
Credit Agricole, premier groupe bancaire cooperatif en Europe, a pris conscience que la formation traditionnelle seule ne suffisait pas a combler cet ecart durablement. Suivre une formation cree une exposition a la connaissance. Cela ne garantit pas que le meme conseiller pourra repondre avec assurance a la meme question six mois plus tard.
Un partenariat d'expertise
Pour y remedier, Credit Agricole a fait appel a Nouvelles Donnes, cabinet de conseil et de formation specialise dans l'amelioration de l'efficacite commerciale des banques et des assurances, et a integre Drillster dans son dispositif d'apprentissage.
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