Unive
Unive had een hardnekkig probleem: een netwerk van meer dan 1.300 adviseurs verspreid over acht regionale kantoren en ongeveer honderd lokale vestigingen, elk instroomde op een ander kennisniveau. Het vierweekse trainingsprogramma was inefficient, productupdates verdwenen in mailboxen en er was geen betrouwbare manier om te controleren of informatie echt was opgenomen. Drillster bood Unive een gestructureerd pad van blootstelling naar aantoonbare beheersing.
Unive
Bekijk de belangrijkste resultaten hieronder en download het volledige rapport voor meer context.
De uitdaging
Unive is een cooperatieve verzekeraar die opereert vanuit acht regionale kantoren en ongeveer honderd lokale vestigingen, met meer dan 1.300 adviseurs gericht op persoonlijk advies. Op die schaal is het structureel moeilijk om te garanderen dat iedereen dezelfde basiskennis heeft.
Twee problemen vielen op. Het eerste: nieuwe adviseurs stroomden het vierweekse trainingsprogramma in op sterk uiteenlopende kennisniveaus. Introductiedagen boden grote hoeveelheden informatie in een keer aan, en weinig bleef hangen tegen de tijd dat de formele training begon. Trainers konden niet voortbouwen op een gemeenschappelijke basis, want die was er niet betrouwbaar.
Het tweede probleem was even fragiel: ervaren adviseurs actueel houden. Bij een nieuwe productlancering of wijziging in de regelgeving was de standaardaanpak een e-mail of nieuwsbrief. Er was geen manier om te weten of iemand het had gelezen, laat staan begrepen.
De oplossing
In 2020 startte Unive een pilot met Drillster bij de afdelingen klantenservice en schadebehandeling. Het format was eenvoudig: korte drills met een beknopte uitleg gecombineerd met een gerichte vraag, toegewezen aan nieuwe adviseurs voordat hun formele training begon. Het doel was om iedereen op hetzelfde startpunt te brengen, in plaats van de eerste trainingsdagen te besteden aan kennisinhalen.
Lees verder in het volledige rapport