Rabobank
Le Customer Due Diligence est l'une des disciplines les plus exigeantes en matiere de conformite dans le secteur bancaire. Au sein du centre d'expertise CDD de Rabobank, une seule session de formation n'a jamais suffi. L'equipe avait besoin que les nouveaux analystes soient operationnels rapidement et que les collaborateurs experimentes restent a jour face a l'evolution constante de la reglementation et des politiques internes. Drillster leur a fourni l'infrastructure pour y parvenir, pour les deux groupes, a grande echelle.
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Le defi
Le Customer Due Diligence se situe a l'intersection de la legislation, de la politique interne et du jugement operationnel quotidien. Pour le centre d'expertise CDD de Rabobank, maintenir les analystes fiablement competents dans ces trois dimensions necessite bien plus qu'une session en salle et un examen.
Deux besoins d'apprentissage distincts devaient etre satisfaits simultanement. Les nouveaux collaborateurs suivaient un programme d'onboarding structure combinant formation en salle et drills, mais le contenu etait dense et les exigences elevees. Parallelement, les analystes experimentes avaient besoin d'un acces continu aux connaissances actualisees a mesure que la reglementation et les politiques internes evoluaient. Un simple e-mail ou une session de rappel ponctuelle ne permettait pas de confirmer que l'information avait ete reellement assimilee.
Comme le resume Ali Yasar, analyste CDD chez RCET Amersfoort :
Avant, il n'y avait qu'un seul moment d'apprentissage. On vous presentait le materiel, vous passiez un examen et c'etait fini. Ensuite, les connaissances diminuent tres rapidement.
La solution
Le centre d'expertise CDD a integre Drillster dans les deux phases du cycle de vie des collaborateurs. Les nouveaux analystes suivaient un programme d'onboarding complet associant formation en salle et drills Drillster, leur apportant une repetition structuree sur les sujets qu'ils devaient maitriser. Les collaborateurs experimentes travaillaient quant a eux sur des modules plus approfondis et cibles, concus pour maintenir leurs connaissances a jour dans un environnement reglementaire en constante evolution.
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