Unive
Unive se enfrentaba a un reto persistente: una red de mas de 1.300 asesores distribuidos en ocho oficinas regionales y aproximadamente cien sucursales locales, cada uno llegando a la formacion con un nivel de conocimiento diferente. El programa de incorporacion de cuatro semanas era ineficiente, las actualizaciones de producto se perdian en los buzones de correo y no habia forma fiable de verificar que la informacion hubiera sido realmente asimilada. Drillster proporciono a Unive un camino estructurado desde la exposicion hasta la competencia real y demostrable.
Unive
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El reto
Unive es una aseguradora cooperativa que opera desde ocho oficinas regionales y aproximadamente cien sucursales locales, con mas de 1.300 asesores dedicados al asesoramiento personalizado. A esa escala, garantizar que todos manejen el mismo conocimiento de base es estructuralmente dificil.
Dos problemas destacaban. El primero: los nuevos asesores llegaban al programa de incorporacion de cuatro semanas con niveles de conocimiento muy dispares. Las sesiones de introduccion presentaban grandes volumenes de contenido en una sola vez, y poco de ello perduraba cuando comenzaba la formacion formal. Los formadores no podian apoyarse en una base comun porque esta no existia de forma fiable.
El segundo problema era igual de fragil: mantener al dia a los asesores con experiencia. Cuando se lanzaba un nuevo producto o cambiaban las regulaciones, la via habitual era un correo electronico o un boletin. No habia forma de saber si alguien lo habia leido, y mucho menos si lo habia comprendido.
La solucion
En 2020, Unive puso en marcha un piloto con Drillster en sus departamentos de atencion al cliente y siniestros. El formato era sencillo: drills breves que combinaban una explicacion concisa con una pregunta especifica, asignados a los nuevos asesores antes de que comenzara su formacion formal. El objetivo era garantizar que todos partieran del mismo punto en lugar de dedicar los primeros dias a nivelar conocimientos.
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