Rabobank
Customer Due Diligence is een van de meest regelgevingsintensieve disciplines in de bancaire sector. Bij het CDD-expertisecentrum van Rabobank was een enkele trainingsessie nooit voldoende. Het team had behoefte aan nieuwe analisten die direct inzetbaar zijn en aan ervaren medewerkers die bijblijven bij veranderende regelgeving en intern beleid. Drillster gaf hen de infrastructuur om dat voor beide groepen, op schaal, te realiseren.
Rabobank
Bekijk de belangrijkste resultaten hieronder en download het volledige rapport voor meer context.
De uitdaging
Customer Due Diligence staat op het snijvlak van wetgeving, intern beleid en dagelijkse operationele beslissingen. Voor het CDD-expertisecentrum van Rabobank was het niet genoeg om analisten betrouwbaar competent te houden via een klassikale sessie en een examen.
Twee verschillende leerbehoeften moesten tegelijkertijd worden bediend. Nieuwe medewerkers doorliepen een gestructureerd onboardingprogramma dat klassikale training combineerde met drills, maar de stof was omvangrijk en de lat lag hoog. Tegelijkertijd hadden ervaren analisten doorlopend toegang nodig tot actuele kennis naarmate de regelgeving en het interne beleid veranderden. Een e-mail of een losse opfrissessie gaf geen zekerheid dat de inhoud echt was opgenomen.
Zoals Ali Yasar, CDD-analist bij RCET Amersfoort, het verwoordt:
Vroeger had je een enkel leermoment. Je werd het materiaal aangeboden, deed een examen en dat was het. Dan neemt de kennis snel af.
De oplossing
Het CDD-expertisecentrum integreerde Drillster in beide fases van de medewerkerslevenscyclus. Nieuwe analisten doorliepen een volledig onboardingprogramma dat klassikale training combineerde met Drillster-drills, zodat ze gestructureerde herhaling kregen op de onderwerpen die ze echt moesten beheersen. Ervaren medewerkers werkten met diepgaandere, gerichte modules die zijn ontworpen om hun kennis actueel te houden in een veranderend regelgevingslandschap.
Lees verder in het volledige rapport