Rabobank
El Customer Due Diligence es una de las disciplinas mas exigentes en materia regulatoria dentro del sector bancario. En el centro de experiencia CDD de Rabobank, una unica sesion de formacion nunca fue suficiente. El equipo necesitaba que los nuevos analistas estuvieran operativos desde el primer dia y que los colaboradores experimentados se mantuvieran al dia ante la constante evolucion de la normativa y las politicas internas. Drillster les proporciono la infraestructura para lograrlo, para ambos grupos, a escala.
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El reto
El Customer Due Diligence se situa en la interseccion entre la legislacion, la politica interna y el juicio operativo diario. Para el centro de experiencia CDD de Rabobank, mantener a los analistas con un nivel de competencia fiable en estas tres dimensiones requeria mucho mas que una sesion en aula y un examen.
Habia que atender dos necesidades de aprendizaje bien diferenciadas de manera simultanea. Los nuevos colaboradores seguian un programa de incorporacion estructurado que combinaba formacion presencial con drills, pero el contenido era denso y los estandares, exigentes. Al mismo tiempo, los analistas experimentados necesitaban acceso continuo a conocimientos actualizados a medida que la normativa y las politicas internas evolucionaban. Un correo electronico o una sesion de repaso puntual no bastaba para confirmar que la informacion habia sido realmente asimilada.
Como lo expresa Ali Yasar, analista CDD en RCET Amersfoort:
Antes, habia un unico momento de aprendizaje. Te presentaban el material, hacias un examen y listo. Despues, el conocimiento disminuye muy rapidamente.
La solucion
El centro de experiencia CDD integro Drillster en ambas fases del ciclo de vida del colaborador. Los nuevos analistas seguian un programa de incorporacion completo que combinaba formacion presencial con drills de Drillster, proporcionandoles repeticion estructurada sobre los temas que necesitaban dominar. Los colaboradores experimentados trabajaban con modulos mas profundos y especificos, disenados para mantener sus conocimientos al dia en un entorno normativo en constante cambio.
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