Credit Agricole
Credit Agricole, la mayor institucion financiera cooperativa de Europa, necesitaba que sus asesores dieran respuestas precisas y fiables sobre temas complejos como fiscalidad, proteccion social y derecho. Al integrar Drillster a traves de su socio formador Nouvelles Donnes, los asesores adquirieron una herramienta flexible que fortalecio su competencia de forma duradera. El resultado: asesores mas seguros de si mismos y un incremento notable en la satisfaccion del cliente.
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El reto
Cuando un cliente entra en una sucursal de Credit Agricole con una pregunta sobre su situacion fiscal, su pension o un asunto juridico, espera que su asesor sepa la respuesta. No una aproximacion. No una promesa de volver a llamar. Una respuesta precisa y bien fundamentada de alguien en quien confia sus finanzas.
Ese nivel de exigencia es mas dificil de sostener de lo que parece. La legislacion fiscal cambia. Las normas de proteccion social son complejas. Los marcos juridicos evolucionan. Para asesores que atienden a clientes profesionales, como agricultores y empresarios con necesidades muy especificas, la brecha entre lo que cubre la formacion del ano pasado y lo que un cliente pregunta hoy puede ser real y costosa.
Credit Agricole, la mayor institucion financiera cooperativa de Europa, reconocio que la formacion tradicional por si sola no era suficiente para cerrar esa brecha de forma fiable. Completar un curso genera exposicion al conocimiento. No garantiza que ese mismo asesor pueda responder con confianza a la misma pregunta seis meses despues.
Una alianza de especialistas
Para abordar este reto, Credit Agricole trabajo con Nouvelles Donnes, una consultora y empresa de formacion especializada en mejorar la eficiencia comercial de bancos y companias de seguros, e integro Drillster en su enfoque de aprendizaje.
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