KLM Cargo
KLM Cargo relie 457 destinations dans le monde avec près de 2 000 collaborateurs qui traitent 1,2 million de tonnes de fret chaque année. Maintenir cette population fiablement certifiée exigeait plus qu'un simple cycle d'examens annuels. Avec Drillster, KLM Cargo a remplacé les sessions en présentiel et les tests annuels par un microlearning adaptatif continu, et a obtenu l'approbation réglementaire pour supprimer les exigences de formation en présentiel en seulement deux ans.
KLM Cargo
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Le défi
KLM Cargo exploite l'un des réseaux de fret aérien les plus étendus au monde: 457 destinations dans le monde entier, 1,2 million de tonnes de marchandises traitées chaque année et près de 2 000 collaborateurs dont la connaissance certifiée des procédures, des protocoles et des exigences de sécurité est le socle de l'opération.
Pendant des années, cette obligation de certification a été remplie par une formation récurrente annuelle. Les collaborateurs se réunissaient dans une salle, passaient une journée entière avec des formateurs et des supports pédagogiques, puis passaient un examen en fin de journée. Sur le papier, le cycle remplissait sa fonction. En pratique, il engendrait trois problèmes persistants.
Le premier: la charge logistique. Réserver des salles, planifier des formateurs, préparer des supports et retirer des collaborateurs de l'exploitation pour une journée entière représentait un coût annuel conséquent. Le deuxième: le stress. Les connaissances s'effaçaient entre deux périodes de certification et les collaborateurs devaient tout réviser en urgence avant chaque examen, suscitant de l'anxiété plutôt qu'une véritable préparation. Le troisième, et le plus problématique pour une organisation où la sécurité est primordiale: les mises à jour réglementaires introduites dans l'année étaient rarement assimilées dès leur publication. Les collaborateurs n'en prenaient souvent connaissance que dans les semaines précédant l'examen.
La question de fond s'imposait d'elle-même: quel est l'intérêt d'un examen récurrent si tout le monde oublie l'information en quelques semaines?
De l'examen périodique à la compétence continue
Répondre à cette question imposait de repenser entièrement le modèle. Plutôt que de concentrer toute la formation de conformité annuelle dans une seule session en présentiel, KLM Cargo a choisi la voie d'un apprentissage continu et distribué.
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