KLM Cargo
KLM Cargo conecta 457 destinos en todo el mundo con cerca de 2.000 empleados que gestionan 1,2 millones de toneladas de carga al año. Mantener a esa plantilla debidamente certificada exigía algo más que un ciclo anual de exámenes. Con Drillster, KLM Cargo sustituyó las sesiones presenciales y las pruebas anuales por microlearning adaptativo continuo, y obtuvo la aprobación regulatoria para eliminar los requisitos de formación presencial en tan solo dos años.
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El reto
KLM Cargo opera una de las redes de carga aérea más extensas del mundo: 457 destinos globales, 1,2 millones de toneladas de carga al año y cerca de 2.000 empleados cuyo conocimiento certificado de procedimientos, protocolos y requisitos de seguridad sustenta toda la operación.
Durante años, ese requisito de certificación se cumplió mediante formación recurrente anual. Los empleados se reunían en una sala de formación, pasaban una jornada completa con instructores y materiales y realizaban un examen al final del día. Sobre el papel, el ciclo cumplía su función. En la práctica, generaba tres problemas persistentes.
El primero, la carga logística: reservar instalaciones, coordinar formadores, conseguir materiales y apartar a los empleados de la operación durante una jornada completa suponía un coste anual considerable. El segundo, el estrés: el conocimiento se desvanecía entre ciclos de certificación y los empleados tenían que memorizarlo antes de cada examen, generando ansiedad en lugar de una preparación real. El tercero, y el más crítico para una organización en la que la seguridad es fundamental, las actualizaciones normativas introducidas durante el año rara vez se asimilaban en el momento de su publicación. Los empleados solían encontrarse con esos cambios solo semanas antes del examen.
La pregunta fundamental era ineludible: ¿cuál es el sentido de un examen recurrente si todos olvidan la información en pocas semanas?
De los exámenes periódicos a la competencia continua
Responder a esa pregunta implicaba repensar el modelo por completo. En lugar de concentrar un año de contenido de cumplimiento en una única sesión presencial, KLM Cargo optó por un aprendizaje continuo y distribuido.
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