KLM Cargo
KLM Cargo verbindt 457 bestemmingen wereldwijd met bijna 2.000 medewerkers die jaarlijks 1,2 miljoen ton vracht verwerken. Die werknemers betrouwbaar gecertificeerd houden vergde meer dan een jaarlijkse examenronde. Met Drillster verving KLM Cargo klassikale sessies en jaarlijkse toetsen door continu adaptief microlearning, en behaalde binnen twee jaar regulatoire goedkeuring om klassikale trainingsverplichtingen te elimineren.
KLM Cargo
Bekijk de belangrijkste resultaten hieronder en download het volledige rapport voor meer context.
De uitdaging
KLM Cargo exploiteert een van de meest uitgebreide luchtvrachtnetwerken ter wereld: 457 bestemmingen wereldwijd, 1,2 miljoen ton vracht per jaar en bijna 2.000 medewerkers wier gecertificeerde kennis van procedures, protocollen en veiligheidseisen de gehele operatie draagt.
Jarenlang werd aan die certificeringsverplichting voldaan via jaarlijkse recurrente training. Medewerkers kwamen bijeen in een opleidingsruimte, brachten een volledige werkdag door met trainers en materialen en maakten aan het einde een examen. Op papier werkte de cyclus. In de praktijk leverde die drie hardnekkige problemen op.
Ten eerste de logistieke last: het reserveren van ruimtes, inplannen van trainers, aanschaffen van materialen en onttrekken van medewerkers aan de operatie voor een volledige werkdag bracht een aanzienlijke jaarlijkse kostenpost mee. Ten tweede de stress: kennis zakte weg tussen certificeringsperiodes en medewerkers moesten kort voor elk examen hard stampen, wat angst opriep in plaats van echte paraatheid. Ten derde, en het meest kritiek voor een organisatie waarin veiligheid centraal staat, werden regelwijzigingen die gedurende het jaar werden doorgevoerd zelden direct opgenomen. Medewerkers kwamen die veranderingen doorgaans pas een paar weken voor het examen tegen.
De kernvraag was onvermijdelijk: wat is het nut van een recurrent examen als iedereen de informatie binnen enkele weken alweer vergeet?
Van periodiek examen naar continue competentie
Het antwoord op die vraag vergde een fundamentele heroverweging van het model. In plaats van een heel jaar aan compliance-inhoud samen te persen in een eenmalige klassikale sessie, koos KLM Cargo voor continu, gespreid leren.
Lees verder in het volledige rapport