Credit Agricole
Credit Agricole, de grootste cooperatieve financiele instelling van Europa, had adviseurs nodig die nauwkeurige en betrouwbare antwoorden konden geven op complexe onderwerpen zoals fiscaliteit, sociale bescherming en recht. Door Drillster te integreren via trainingspartner Nouvelles Donnes kregen adviseurs een flexibel hulpmiddel dat echte competentie opbouwde in de tijd. Het resultaat: zelfverzekerdere adviseurs en een aanzienlijke stijging van de klanttevredenheid.
Credit Agricole
Bekijk de belangrijkste resultaten hieronder en download het volledige rapport voor meer context.
De uitdaging
Wanneer een klant een Credit Agricole-kantoor binnenloopt met een fiscale vraag, een pensioenkwestie of een juridisch probleem, verwacht diegene dat de adviseur het antwoord weet. Geen globale inschatting. Geen belofte om terug te bellen. Een nauwkeurig en goed onderbouwd antwoord van iemand aan wie ze hun financien toevertrouwen.
Dat niveau vasthouden is lastiger dan het klinkt. Fiscale wetgeving verandert. Regels rondom sociale bescherming zijn complex. Juridische kaders evolueren. Voor adviseurs die professionele klanten bedienen, zoals agrariërs en ondernemers met zeer specifieke behoeften, kan de kloof tussen wat de training vorig jaar behandelde en wat een klant vandaag vraagt, reëel en kostbaar zijn.
Credit Agricole, de grootste coöperatieve financiële instelling van Europa, erkende dat traditionele training alleen niet genoeg was om die kloof structureel te dichten. Een cursus voltooien creëert blootstelling aan kennis. Het garandeert niet dat diezelfde adviseur zes maanden later met vertrouwen hetzelfde kan beantwoorden.
Een samenwerking van specialisten
Om dit aan te pakken, werkte Credit Agricole samen met Nouvelles Donnes, een advies- en trainingsbureau gespecialiseerd in het verbeteren van commerciële effectiviteit bij banken en verzekeraars, en integreerde Drillster in hun leeraanpak.
Lees verder in het volledige rapport