Air France
Air France devait maintenir les compétences de 13 000 personnels navigants commerciaux tout au long de l'année, pas seulement à l'approche des examens. Pour cette population nomade éloignée des centres de formation, la formation présentielle seule ne suffisait plus. En construisant une stratégie hybride articulée autour de sept principes et en intégrant Drillster, Air France a fait de la formation volontaire la norme : 90 % des PNC choisissent aujourd'hui d'utiliser Drillster.
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Le défi
Chaque année, les 13 000 hôtesses et stewards d'Air France doivent démontrer auprès de la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) qu'ils disposent des compétences requises pour exercer leur métier en toute sécurité. C'est une condition qui s'impose à eux, comme pour toute profession réglementée.
Réussir un examen annuel grâce à une préparation de dernière minute est faisable. Maintenir un niveau de compétence réel pendant les onze mois restants est un tout autre enjeu. Avec les méthodes de formation traditionnelles fondées sur la lecture et l'écoute, on oublie jusqu'à 80 % de ce qu'on a appris en une semaine. L'approche conventionnelle produisait un pic de connaissance temporaire au moment de l'examen, qui retombait rapidement. Or les équipages doivent pouvoir réagir de manière décisive face à toute situation inattendue, pas uniquement le jour de l'examen. Mémoriser les manuels ne suffit pas : il faut des professionnels engagés, capables d'agir immédiatement quand cela compte.
Pour une population dont le bureau est l'avion, la logistique de l'apprentissage amplifie le problème. Les PNC ne passent qu'une poignée de jours par an au « bureau ». Beaucoup vivent loin du centre de formation de Roissy, travaillent sur plusieurs fuseaux horaires et disposent de peu de créneaux entre leurs rotations. La formation présentielle, qui constituait l'essentiel du dispositif, ne pouvait plus atteindre cette population nomade de manière fiable.
Une stratégie d'apprentissage fondée sur sept principes
En mars 2022, Air France a remporté le Trophée du Digital Learning à l'eLearning Expo de Paris, dans la catégorie Innovation en apprentissage. Cette récompense a salué la transformation complète du parcours de formation des PNC. Anne Grjebine, Senior Advisor Innovation RH, et Alexandre Chiriac, Digital Learning Manager à l'Air France Crew Academy (AFCA), ont élaboré la stratégie autour de sept principes fondamentaux :
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