Air France
Air France moest 13.000 cabinecrewleden het hele jaar door competent houden, niet alleen tijdens het examen. Voor een nomadische medewerkersgroep verspreid over layovers en tijdzones was traditionele klassikale training niet langer toereikend. Door een hybride strategie op basis van zeven leerprincipes en de integratie van Drillster bereikt Air France nu 90% vrijwillige adoptie: cabinecrew kiest er zelf voor om met Drillster inzetbaar te blijven.
Air France
Bekijk de belangrijkste resultaten hieronder en download het volledige rapport voor meer context.
De uitdaging
Elk jaar moeten meer dan 13.000 stewardessen en stewards van Air France aan de Franse burgerluchtvaartautoriteit (DGAC) aantonen dat zij over de vereiste competenties beschikken om hun beroep veilig uit te oefenen. Het is een voorwaarde van hun gereglementeerde beroep, vergelijkbaar met andere gelicenseerde vakgebieden waar bewijs van bekwaamheid niet onderhandelbaar is.
Een jaarlijks examen halen door op het laatste moment te studeren is haalbaar. Het hele jaar door daadwerkelijk competent blijven is een heel ander verhaal. Met traditionele trainingsmethoden gebaseerd op lezen en luisteren vergeten mensen tot 80% van wat ze geleerd hebben binnen een week. De conventionele aanpak produceerde een tijdelijke kennispiek op het moment van het examen die daarna snel afnam. Maar cabinecrew moet in elke onverwachte situatie direct kunnen handelen, niet alleen op de examendag. Handleidingen uit het hoofd leren is niet genoeg: luchtvaartmaatschappijen hebben betrokken professionals nodig die onmiddellijk kunnen reageren wanneer het ertoe doet.
Voor een medewerkersgroep waarvan het kantoor het vliegtuig is, versterkt de logistiek van het leren het probleem. Crewleden brengen slechts een handvol dagen per jaar op "kantoor" door. Velen wonen ver van het trainingscentrum in Roissy, werken in meerdere tijdzones en hebben beperkte ruimte tussen rotaties. Het klassikale trainingsprogramma dat jarenlang de basis vormde, kon deze nomadische populatie niet langer betrouwbaar bereiken.
Een leerstrategie gebaseerd op zeven principes
In maart 2022 won Air France de Trophée du Digital Learning op de eLearning Expo in Parijs, in de categorie Innovatie in leren. De prijs bekroonde een volledige transformatie van het leerprogramma voor cabinecrew. Anne Grjebine, Senior Advisor Innovation HR, en Alexandre Chiriac, Digital Learning Manager bij de Air France Crew Academy (AFCA), ontwikkelden de strategie rond zeven principes:
Lees verder in het volledige rapport