Air France
Air France necesitaba mantener las competencias de 13.000 tripulantes de cabina durante todo el año, no solo en el momento del examen. Para una plantilla nómada dispersa entre escalas y husos horarios, la formación presencial tradicional ya no era suficiente. Con una estrategia híbrida basada en siete principios y la integración de Drillster, Air France logró que el 90% de los tripulantes eligiera usar Drillster de forma voluntaria.
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El reto
Cada año, más de 13.000 azafatas y sobrecargos de Air France deben demostrar ante la Dirección General de Aviación Civil francesa (DGAC) que poseen las competencias necesarias para ejercer su profesión con seguridad. Es una condición inherente a su profesión regulada, comparable a otras donde la demostración de aptitud no es negociable.
Superar un examen anual mediante preparación de última hora es factible. Mantener un nivel real de competencia durante los once meses restantes es un desafío completamente diferente. Está demostrado que, con métodos de formación tradicionales basados únicamente en lectura y escucha, olvidamos hasta el 80% de lo aprendido en una semana. El enfoque convencional generaba un pico de conocimiento temporal en el momento del examen que decaía rápidamente después. Sin embargo, los tripulantes de cabina necesitan saber actuar de inmediato ante cualquier situación inesperada, no solo el día del examen. No basta con memorizar los manuales: se necesitan profesionales comprometidos que sepan responder cuando realmente importa.
Para una plantilla cuya oficina es el avión, la logística del aprendizaje amplifica el problema. Los tripulantes solo pasan un puñado de días al año en "la oficina." Muchos viven lejos del centro de formación de Roissy, trabajan en múltiples husos horarios y disponen de poco margen entre rotaciones. El programa presencial que había sustentado el aprendizaje durante años ya no podía alcanzar de forma fiable a esta población nómada.
Una estrategia de aprendizaje basada en siete principios
En marzo de 2022, Air France ganó el Trophée du Digital Learning en el eLearning Expo de París, en la categoría Innovación en aprendizaje. El premio reconoció la transformación completa del programa de formación de los tripulantes de cabina. Anne Grjebine, Senior Advisor Innovation HR, y Alexandre Chiriac, responsable de Digital Learning en la Air France Crew Academy (AFCA), desarrollaron la estrategia en torno a siete principios:
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