Axalta Coating Systems
Axalta, proveedor líder de recubrimientos para automoción con una red global que solo en Norteamérica alcanza a 100.000 posibles participantes, se enfrentaba a un reto persistente: no había forma de llevar el conocimiento adecuado a la persona correcta en el momento preciso. La formación presencial implicaba desplazamientos y problemas de agenda. Los módulos de e-learning eran demasiado amplios para cubrir necesidades concretas y situacionales. Axalta necesitaba un enfoque radicalmente distinto que pusiera el conocimiento al alcance allí donde se desarrollaba el trabajo.
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El reto
Axalta dispone de nueve centros de formación presencial en Norteamérica, un LMS con más de 300 módulos de e-learning, líneas de atención al cliente y sesiones de formación virtual. La formación era, sin duda, una prioridad.
Pero el alcance se quedaba en las puertas del aula.
Con más de 100.000 posibles participantes repartidos entre una red global de distribuidores, equipos de ventas y personal de clientes finales, ofrecer conocimiento preciso en el momento de uso era un reto constante. Los especialistas de producto necesitaban respuestas en el taller, no tras reservar un curso. El personal de distribución necesitaba seguridad sobre los detalles del producto antes de una conversación con el cliente, no una semana después de volver de un centro de formación.
La formación presencial tradicional requería desplazamientos y coordinación que hacían imposible el acceso justo a tiempo. Los módulos de e-learning estaban diseñados para completar cursos, no para aislar el dato concreto que alguien necesitaba en ese momento. La empresa tenía que ir más allá de estrategias de formación con cincuenta años de antigüedad.
La solución
En 2017, Axalta se asoció con Xprtise para implantar Drillster Adaptive Learning. Donde el e-learning tradicional presenta contenidos y registra la finalización, Drillster funciona de otra manera: un enfoque basado en preguntas con drills cortos sobre objetos de aprendizaje concretos, siguiendo un modelo de Aprender, Reforzar, Retener.
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