Keeping the cabin crew members skilled at all times is a challenge that every airline will recognize, includingTransavia. To do this, Transavia used to obligate its crew members to follow a mandatory learning program consisting of a yearly recurrent exam and after-exam classroom training. Six years ago, the airline realized that this was not the best approach. In fact, the cabin crew members experienced a lot of stress for the exam, and the freshly learned knowledge faded away quickly. This is what we call the temporary ‘knowledge peak’ problem, something that Transavia had to fight to ensure that crew members were fully skilledat all times. Read further to find out how they did it.
Maintenir en permanence les compétences des membres d’équipage de cabine représente un défi bien connu de toutes les compagnies aériennes, y compris Transavia (opens in new tab). Auparavant, Transavia imposait à ses équipages un programme de formation comprenant un examen récurrent annuel, suivi d’une formation en salle. Il y a six ans, la compagnie a compris que cette approche n’était pas la meilleure. L’examen générait beaucoup de stress et les connaissances fraîchement acquises s’estompaient rapidement. C’est ce que nous appelons le problème du « pic de connaissances » temporaire. Transavia devait le résoudre pour garantir que ses équipages restent pleinement compétents à tout moment. Découvrez comment la compagnie y est parvenue.
Le pic de connaissances temporaire
Le pic de connaissances temporaire est un problème bien connu qui résulte d’un apprentissage concentré sur une courte période. Les révisions intensives juste avant un examen en sont un exemple courant. Cette méthode est non seulement très stressante, mais aussi inefficace : en raison de la courbe de l’oubli, les informations acquises pendant ces nuits de révision ne restent que dans la mémoire à court terme. Elles peuvent suffire à obtenir une note correcte, mais ne permettent pas de comprendre la matière en profondeur. Les connaissances sont alors oubliées presque immédiatement après l’examen.
Lorsque les connaissances ne sont pas utilisées et les compétences pas mises en pratique, la courbe de l’oubli entre rapidement en jeu. Lisez cet article pour découvrir comment maintenir les compétences des équipages pendant les périodes d’inactivité liées au COVID-19.
Une solution souple et sans stress pour les équipages de cabine
Pour résoudre ce problème, Transavia s’est mise en quête d’une solution. La compagnie recherchait un outil capable d’améliorer son programme de formation, de réduire le pic temporaire de connaissances et de diminuer le stress. Elle a trouvé la réponse avec Drillster, une application d’apprentissage adaptatif en ligne.****
Grâce à Drillster, Transavia permet à ses collaborateurs de développer, de conserver et d’ancrer leurs connaissances en continu. Les modules et les sujets ont rapidement été transformés en « drills », composés de petites unités d’information. Cette méthode de microlearning aide les membres d’équipage à assimiler l’information plus efficacement. L’algorithme intelligent et adaptatif de Drillster ajuste également le contenu aux connaissances et au rythme de chaque utilisateur. Transavia optimise ainsi le processus d’apprentissage et réduit le pic de connaissances de ses collaborateurs. Drillster est par ailleurs disponible sur smartphone, tablette et ordinateur portable. Chacun peut donc effectuer une courte session où et quand il le souhaite, ce qui convient particulièrement bien aux emplois du temps chargés des équipages de Transavia.
Déployer la nouvelle application d’apprentissage
Drillster et Transavia ont travaillé ensemble pour assurer un déploiement fluide. Transavia s’est chargée de la communication interne afin de présenter la nouvelle méthodologie, tandis que Drillster proposait une assistance technique et des démonstrations en direct sur un stand installé dans les locaux de la compagnie. Chacun pouvait facilement demander de l’aide et se familiariser avec le nouvel outil. Les représentants des deux entreprises ont activement informé le personnel, ce qui a permis une adoption rapide de l’application et une préparation réussie des équipes dans les délais.
Grâce à ce partenariat, l’application remplace désormais une partie de la formation théorique et en améliore l’efficacité. Le tableau de bord Drillster permet aux formateurs et aux responsables de suivre les résultats et la progression, et donc de mieux repérer les lacunes existantes. Ils peuvent ainsi déterminer les sujets à privilégier pendant la formation. Drillster aide également la direction à communiquer tout au long de l’année les nouvelles règles et les modifications de protocoles. Les équipages restent ainsi informés des dernières actualités, règles et consignes.
Une méthode d’apprentissage agréable pour tous
L’application donne à chacun une visibilité sur son niveau de maîtrise, ce qui crée une saine émulation entre les collaborateurs et les encourage à maintenir leurs connaissances à un niveau élevé. Ils restent ainsi à jour sans subir de stress ou d’anxiété pendant la période des examens. Le processus d’apprentissage devient plus agréable et les résultats s’améliorent.
Transavia et Drillster collaborent avec succès depuis six ans. Les deux parties se réunissent régulièrement, au moins deux fois par an, pour faire le point. Elles peuvent notamment discuter de nouvelles fonctionnalités utiles à Transavia ou des améliorations à apporter. Une bonne communication et une relation de confiance leur permettent d’avancer ensemble.
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