Keeping the cabin crew members skilled at all times is a challenge that every airline will recognize, includingTransavia. To do this, Transavia used to obligate its crew members to follow a mandatory learning program consisting of a yearly recurrent exam and after-exam classroom training. Six years ago, the airline realized that this was not the best approach. In fact, the cabin crew members experienced a lot of stress for the exam, and the freshly learned knowledge faded away quickly. This is what we call the temporary ‘knowledge peak’ problem, something that Transavia had to fight to ensure that crew members were fully skilledat all times. Read further to find out how they did it.
Cabinepersoneel altijd vakbekwaam houden is een uitdaging die iedere luchtvaartmaatschappij herkent, ook Transavia (opens in new tab). Transavia verplichtte bemanningsleden daarom vroeger een leerprogramma te volgen dat bestond uit een jaarlijks recurrent examen en klassikale training na het examen. Zes jaar geleden besefte de luchtvaartmaatschappij dat dit niet de beste aanpak was. Het cabinepersoneel ervoer veel examenstress en pas geleerde kennis zakte snel weer weg. Dat noemen we het probleem van de tijdelijke ‘kennispiek’. Transavia moest dit oplossen om ervoor te zorgen dat bemanningsleden altijd volledig vakbekwaam waren. Lees verder om te ontdekken hoe de maatschappij dat heeft aangepakt.
De tijdelijke kennispiek
De tijdelijke kennispiek is een bekend leerprobleem dat ontstaat als iemand alleen gedurende een korte periode leert. Stampen vlak voor een examen is een van de bekendste voorbeelden. Die methode levert niet alleen veel stress op, maar is ook ineffectief. Door de vergeetcurve blijft de informatie van zulke blokavonden alleen in het kortetermijngeheugen hangen. Het kan voldoende zijn voor een behoorlijk examencijfer, maar het zorgt niet voor diepgaand begrip van de stof. De kennis wordt vrijwel direct na het examen weer vergeten.
Als je kennis niet gebruikt of vaardigheden niet oefent, treedt de vergeetcurve snel in werking. Lees dit artikel voor meer informatie over hoe luchtvaartpersoneel tijdens de stilstand door COVID-19 vakbekwaam kan blijven.
De flexibele oplossing zonder stress voor cabinepersoneel
Om dit probleem op te lossen, ging Transavia op zoek naar een oplossing. De luchtvaartmaatschappij zocht een tool die het trainingsprogramma kon verbeteren, de tijdelijke kennispiek kon verkleinen en stress kon verminderen. Het antwoord vond Transavia in de adaptieve online leerapplicatie Drillster.****
Met Drillster stelt Transavia medewerkers in staat om kennis voortdurend te ontwikkelen, behouden en verankeren. Modules en onderwerpen werden snel omgezet in ‘drills’, die uit kleine hoeveelheden informatie bestaan. Deze microlearningmethode helpt cabinepersoneel informatie efficiënter op te nemen. Het adaptieve karakter van Drillsters slimme algoritme zorgt er bovendien voor dat de leerstof wordt afgestemd op de kennis en het tempo van iedere gebruiker. Zo optimaliseert Transavia het leerproces en vermindert de maatschappij de kennispiek bij medewerkers. Drillster is daarnaast beschikbaar op smartphone, tablet en laptop. Daardoor kan iedereen altijd en overal een korte leersessie doen. Dat sluit goed aan bij de drukke werkdag van Transavia's cabinepersoneel.
De nieuwe leerapp invoeren
Drillster en Transavia werkten samen om de invoering soepel te laten verlopen. Transavia verzorgde de interne communicatie over de nieuwe leermethodiek, terwijl Drillster technische ondersteuning en live demonstraties gaf bij een stand op locatie bij Transavia. Iedereen kon eenvoudig om hulp vragen en leren hoe de nieuwe leertool werkte. Vertegenwoordigers van beide bedrijven informeerden medewerkers actief over de nieuwe app, waardoor het gebruik snel toenam. Zo konden zij het personeel tijdig en succesvol met de app leren werken.
Dankzij deze samenwerking vervangt de app nu een deel van de theoretische training en maakt die effectiever. Trainers en managers krijgen via het Drillster-dashboard inzicht in leerresultaten en voortgang, waardoor bestaande kennishiaten duidelijker worden. Op basis daarvan kunnen zij bepalen welke onderwerpen tijdens de training extra aandacht nodig hebben. Drillster helpt het management ook om het hele jaar informatie over nieuwe regels en gewijzigde protocollen te verspreiden. Zo blijft het cabinepersoneel altijd op de hoogte van het laatste nieuws, de nieuwste regels en andere relevante informatie.
Een prettige leermethode voor iedereen
Doordat de app inzicht geeft in het kennisniveau van gebruikers, ontstaat onder medewerkers een gezonde competitie om hun niveau voortdurend hoog te houden. Zo blijven zij altijd bij en is stress of onzekerheid tijdens de examenperiode niet nodig. Dat zorgt voor een prettiger leerproces en betere examenresultaten.
Transavia en Drillster werken inmiddels zes jaar succesvol samen. Beide partijen komen regelmatig, minimaal twee keer per jaar, bijeen voor een evaluatie. Tijdens die gesprekken bespreken zij bijvoorbeeld nieuwe functies die Transavia kan gebruiken en mogelijke verbeteringen. Met goede communicatie en wederzijds vertrouwen is veel mogelijk.
Meld je aan en we sturen je af en toe vergelijkbare artikelen. Geen spam, nooit. Alleen doordachte stukken over de wetenschap van leren en hoe die aansluit bij kritieke zakelijke behoeften.
