Keeping the cabin crew members skilled at all times is a challenge that every airline will recognize, includingTransavia. To do this, Transavia used to obligate its crew members to follow a mandatory learning program consisting of a yearly recurrent exam and after-exam classroom training. Six years ago, the airline realized that this was not the best approach. In fact, the cabin crew members experienced a lot of stress for the exam, and the freshly learned knowledge faded away quickly. This is what we call the temporary ‘knowledge peak’ problem, something that Transavia had to fight to ensure that crew members were fully skilledat all times. Read further to find out how they did it.
Mantener la competencia de la tripulación de cabina en todo momento es un reto que reconocerá cualquier aerolínea, incluida Transavia (opens in new tab). Para conseguirlo, Transavia obligaba a sus tripulantes a seguir un programa de aprendizaje con un examen recurrente anual y formación presencial posterior. Hace seis años, la aerolínea comprendió que no era el mejor enfoque. Los exámenes generaban mucho estrés y los conocimientos recién adquiridos se desvanecían con rapidez. Es lo que llamamos el problema del «pico temporal de conocimiento», que Transavia debía combatir para garantizar que la tripulación mantuviera siempre todas sus competencias. Sigue leyendo para descubrir cómo lo consiguió.
El pico temporal de conocimiento
El pico temporal de conocimiento es un problema de aprendizaje conocido que aparece cuando se estudia solo durante un periodo breve. Uno de los ejemplos más habituales es memorizar mucha materia justo antes de un examen. Este método no solo resulta muy estresante, sino también ineficaz: debido a la curva del olvido, la información adquirida durante esas noches de estudio permanece únicamente en la memoria a corto plazo. Puede bastar para obtener una nota aceptable, pero no crea una comprensión profunda de la materia y el conocimiento se olvida casi inmediatamente después del examen.
Cuando los conocimientos no se utilizan y las habilidades no se practican, la curva del olvido entra en acción, y lo hace con rapidez. Lee este artículo para saber cómo mantener la competencia de las tripulaciones aéreas durante la inactividad provocada por la COVID-19.
Una solución flexible y sin estrés para la tripulación de cabina
Para resolver el problema, Transavia buscó una herramienta que mejorara el programa de formación, redujera el pico temporal de conocimiento y disminuyera el estrés. Encontró la respuesta en Drillster, una aplicación en línea de aprendizaje adaptativo.****
Con Drillster, Transavia permite que sus empleados desarrollen, conserven y afiancen conocimientos de forma continua. Los módulos y temas se transformaron rápidamente en «drills», formados por pequeños fragmentos de información. Este microaprendizaje permite que la tripulación de cabina asimile la información de forma más eficiente. Además, el algoritmo inteligente y adaptativo de Drillster ajusta el contenido al conocimiento y al ritmo de cada usuario. De este modo, Transavia optimiza el proceso de aprendizaje y reduce el pico de conocimiento de sus empleados. Drillster está disponible en móviles, tabletas y portátiles, por lo que cualquier persona puede completar una sesión breve cuando y donde quiera. Esto resulta muy útil para las tripulaciones de Transavia, que siguen una rutina intensa.
Implantar la nueva aplicación de aprendizaje
Drillster y Transavia colaboraron para que la implantación se desarrollara sin problemas. Mientras Transavia trabajaba en la comunicación interna para presentar la nueva metodología, Drillster proporcionaba asistencia técnica y demostraciones en directo desde un stand en las instalaciones de la aerolínea. Todo el personal podía pedir ayuda y aprender a utilizar la nueva herramienta. La comunicación activa de los representantes de ambas empresas hizo que la adopción de la aplicación aumentara con rapidez y permitió formar al personal a tiempo.
Como resultado de esta colaboración, la aplicación sustituye ahora parte de la formación teórica y mejora su eficacia. Los formadores y responsables pueden consultar los resultados y el progreso del aprendizaje en el panel de Drillster, lo que les ayuda a conocer las brechas existentes. Así determinan en qué contenidos deben centrarse durante la formación. Drillster también permite a la dirección difundir información sobre nuevas normas y cambios de protocolo durante todo el año. La tripulación se mantiene siempre al día de las últimas novedades, reglas e indicaciones.
Un método de aprendizaje agradable para todos
Como la aplicación muestra el nivel de dominio de cada usuario, fomenta una competencia sana entre el personal para mantener alto su conocimiento. De este modo, todos están siempre al día y no necesitan sentir estrés ni ansiedad durante los exámenes. El proceso de aprendizaje resulta más agradable y mejora los resultados.
Transavia y Drillster colaboran con éxito desde hace seis años. Ambas partes se reúnen periódicamente, al menos dos veces al año, para evaluar el trabajo. En esos encuentros pueden comentar, por ejemplo, nuevas funciones que Transavia podría utilizar o aspectos susceptibles de mejora. Con buena comunicación y confianza entre las dos partes, todo es posible.
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