L'illusion de profondeur explicative : pourquoi les collaborateurs pensent comprendre les procédures
Beaucoup de collaborateurs pensent comprendre une procédure parce qu'elle leur semble familière, puis butent dès qu'il faut expliquer l'étape suivante et sa raison d'être. Cet écart correspond à l'illusion de profondeur explicative, et il fragilise la formation en entreprise.
