De illusie van verklarende diepte: waarom medewerkers denken dat ze procedures begrijpen
Veel medewerkers denken dat zij een procedure begrijpen omdat die vertrouwd aanvoelt, maar lopen vast zodra zij de volgende stap en de reden erachter moeten uitleggen. Dat verschil is de illusie van verklarende diepte, en die brengt in werkplekleren echte risico's mee.
