Cas d’usage en vidéo : Comment Crédit Agricole améliore sa satisfaction client

Credit Agricole (opens in new tab), le groupe bancaire français et plus large institution coopérative financière au monde, cherchait un partenaire qui l’aiderait à augmenter les compétences de ses collaborateurs. Ils recherchaient une rétention continue de connaissances pour des sujets spécifiques, comme le système fiscal, le système de protection sociale et les sujets juridiques. Tous les sujets où les clients ont besoin d’avis de haute qualité de nos jours. De ce fait, le Crédit Agricole a choisi de collaborer avec Nouvelles Donnes (opens in new tab), une société de conseil et formation spécialisée dans l’amélioration de l’efficacité commerciale pour les banques et assurances, et Drillster

Grâce à l’application intelligente de Drillster, intégrée à Nouvelles Donnes, les collaborateurs ont pu prendre le contrôle de leur parcours d’apprentissage et avoir des indicateurs sur leur niveau de connaissance actuel et futur. Cela a mené à une augmentation de leur confiance en eux qui s’est traduite, pour le Crédit Agricole, en une amélioration des services fournis, et donc une augmentation significative de la satisfaction client.

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