Crédit Agricole, een Franse internationale bankgroep en Europa's grootste coöperatieve financiële instelling, zocht een partner om de competenties van haar medewerkers te verbeteren. Ze waren op zoek naar continue kennisbehoud voor specifieke onderwerpen, zoals het belastingstelsel, het sociale beschermingsstelsel en juridische onderwerpen. Allemaal gebieden waar klanten tegenwoordig kwalitatief hoogstaand advies nodig hebben. Daarom besloot Crédit Agricole samen te werken met Nouvelles Donnes, een consultancy- en trainingsbureau gespecialiseerd in het verbeteren van verkoopefficiëntie voor banken en verzekeringsmaatschappijen, en Drillster.
Met behulp van de slimme leertool van Drillster, geïntegreerd in Nouvelles Donnes, konden medewerkers leren wanneer en waar ze maar wilden, kregen ze controle over hun leertraject en begonnen ze inzicht te krijgen in hun huidige en toekomstige kennisniveaus, wat leidde tot een toename in hun zelfvertrouwen. Hierdoor verhoogde Crédit Agricole haar klantenservice, wat resulteerde in een significante toename van de klanttevredenheid.
Bekijk deze video voor meer informatie:
Meld je aan en we sturen je af en toe vergelijkbare artikelen. Geen spam, nooit. Alleen doordachte stukken over de wetenschap van leren en hoe die aansluit bij kritieke zakelijke behoeften.
