The COVID-19 crisis has huge implications for the airline industry. Besides the financial losses, the pandemic impacts the proficiency of pilots and cabin attendants. Since the start of the pandemic, US pilots have reported making more errors inflight due to being out of practice after being grounded as part of the COVID-19 restrictions. They felt ‘rusty’ after not flying for several weeks or months. At least a dozen ‘mishaps’ were reported to the anonymous Nasa Aviation Safety Reporting (ASRA) system.
Cuando los conocimientos no se utilizan y las habilidades no se practican, la capacidad de aplicarlos en el trabajo disminuye, y lo hace con rapidez. La crisis de la COVID-19 nos obliga a replantear la formación mientras la enseñanza presencial se reduce al mínimo. Pero eso nunca debería comprometer los conocimientos ni las competencias de pilotos, tripulaciones de cabina o personal de tierra. Las aerolíneas y las autoridades de aviación comprenden que ha llegado el momento de reconsiderar cómo mantener la competencia de las tripulaciones durante todo el año. Nunca desperdicies una buena crisis...
Replantear la formación inicial y recurrente
Mientras afrontan la crisis de la COVID-19, las aerolíneas ya preparan la vuelta a la normalidad. La investigación científica demostró que, tras un largo periodo lejos de la aeronave, la capacidad de reaccionar con rapidez se conserva mejor que la de actuar de forma fiable. Esto significa que los miembros de la tripulación recuperan pronto el ritmo al volar, pero tienen tres veces más probabilidades de cometer errores durante el proceso. Aunque al volver a la cabina pueda parecer que el último vuelo fue ayer, no se puede dar nada por sentado en un trabajo esencial para la seguridad. Es hora de replantear los programas de formación que mantienen a las personas preparadas para empleos tan exigentes.
Aprendizaje adaptativo para reforzar y conservar la competencia
La COVID-19 acelera el uso del aprendizaje digital en el sector aéreo. En general, se espera que la formación en el aula no vuelva a los niveles anteriores a la pandemia cuando esta termine. Los simuladores solo ofrecen una solución parcial, por lo que necesitamos otras formas de mantener la competencia y la cualificación de las tripulaciones durante este periodo. El aprendizaje adaptativo puede ser una solución eficiente y eficaz. Los algoritmos inteligentes identifican y corrigen las brechas de conocimiento de cada piloto y miembro de la tripulación, y les ayudan a conservar de forma continua los conocimientos esenciales. Así, cada empleado de una aerolínea dispone en todo momento de los conocimientos y competencias necesarios para trabajar al nivel exigido.
En el caso «Cómo demostró el método de formación de la tripulación de cabina de Air France que podía resistir una pandemia», Franck Euzet, responsable de Formación en Seguridad de la Tripulación de Cabina y Nivel Profesional de Seguridad en Air France, explica cómo mantiene la aerolínea a sus 12 000 tripulantes formados y preparados para cualquier situación durante la pandemia.
La formación posterior a la COVID-19 debe ser continua
Al margen de la crisis de la COVID-19, la formación para mantener la competencia debería ser un proceso continuo y no una práctica anual previa a un examen en un simulador o un aula. La sesión informativa de seguridad antes del vuelo garantiza que la tripulación domine todos los conocimientos y competencias relacionados con la seguridad, pero es una parte costosa de la actividad. ¿Por qué comprobar su competencia durante el valioso tiempo anterior a la salida? ¿No sería preferible que la tripulación la demostrara y corrigiera cualquier brecha de conocimiento antes de llegar al aeropuerto? Las tecnologías modernas, como los sistemas de aprendizaje adaptativo, la realidad virtual y la realidad aumentada, ayudan a las aerolíneas y sus autoridades a innovar en los programas de formación inicial y recurrente. Debemos eliminar el pico de conocimiento que se produce alrededor de los exámenes. Los empleados deberían estar cualificados y preparados para realizar su trabajo en todo momento, lo que contribuye a un mundo más seguro, empleados implicados y autoridades satisfechas.
Lee también el caso «Cómo sustituyó el método de aprendizaje de KLM Cargo al examen recurrente», en el que KLM Cargo explica por qué decidió hacer las cosas de otra manera y qué resultados obtuvo.
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