In this article, we interviewed Air France to find out their secret for pandemic-proof cabin crew training method.
Tener destreza en todo momento es uno de los aspectos más importantes del trabajo de los profesionales del vuelo, incluidos los miembros de la tripulación de cabina. Por el bien de la seguridad, se espera que los tripulantes de cabina estén plenamente capacitados siempre y tengan el conocimiento necesario sobre cómo actuar en cualquier situación (de emergencia) de forma inmediata. Por lo tanto, es responsabilidad de la compañía apoyar y ayudar a esas tripulaciones y asegurarse de que están preparadas todo el año.
Como aerolínea francesa líder con presencia en 91 países de todo el mundo, Air France se enfrentaba a un enorme reto para mantener a sus 12.000 tripulantes formados y preparados para cualquier situación en todo momento. A principios de este mes, entrevistamos a Franck Euzet, Director de Formación y Seguridad Pro de la Tripulación de Cabina de Air France. Le preguntamos sobre sus métodos de formación y sobre cómo mantienen el conocimiento crucial durante la pandemia.
La cruda realidad sobre la cultura del estudiar
Durante la entrevista, Franck Euzet nos dijo que los empleados de Air France deben obtener resultados satisfactorios en su examen recurrente para demostrar su nivel de conocimiento. Si no aprueban el examen, significa que no son capaces de realizar su trabajo con seguridad y consecuentemente, no se les permite llevar a cabo procedimientos de seguridad a bordo. Además, como con cualquier otro examen, esto puede llegar a ser muy estresante. A veces, los miembros de la tripulación de cabina estudiaban para el examen justo unos días antes, tratando de memorizar cada pieza de información necesaria para pasar la prueba.
Por supuesto, ese método de aprendizaje extensivo y a corto plazo no era nada eficaz. «Puede que sea suficiente para aprobar el examen recurrente. Pero da lugar a picos de conocimiento temporales que volverán a descender rápidamente. Y toda la información aprendida durante esos días de estudio desaparecerá lentamente justo después del examen», explica Franck Euzet.
Científicamente, este efecto es casi imposible de evitar, ya que el cerebro humano olvida automáticamente la información cuando no se repite con regularidad. Por lo tanto, es necesario retener, comprender y repasar la información necesaria para crear un proceso de aprendizaje eficaz y sostenible.
La solución adaptativa para ser competentes en todo momento
Con el fin de resolver el problema del pico de conocimiento temporal, en 2019, Air France colaboró con Drillster para lanzar una aplicación de formación adaptativa online para sus tripulaciones de cabina. Esta app no solo es fácil de usar, sino que también ayuda al usuario a mantener activamente la información que necesita saber de forma regular.
«Con el método de microaprendizaje, Drillster permite a la tripulación de cabina aprender en pequeños intervalos», dice Franck Euzet. «Esta metodología no solo hace que el proceso de aprendizaje sea atractivo y más fácil de asimilar, sino que también es muy rápido. Solo se necesitan de cinco a diez minutos por sesión de aprendizaje. Como la solución puede utilizarse a través del PC, tabletas y teléfonos móviles, los empleados pueden aprender en cualquier momento y en cualquier lugar mientras realizan sus actividades diarias.»
Además, el algoritmo inteligente de Drillster se adapta al ritmo y nivel de conocimiento de las actividades de cada tripulante de cabina. Este algoritmo analizará su nivel de competencia y se centrará automáticamente en las áreas de desarrollo de cada individuo, de modo que la aplicación repetirá con más frecuencia los elementos que un empleado no termina de dominar. Esto hace que el proceso de aprendizaje sea diferente y personalizado para cada uno. «Estas características son exactamente lo que Air France necesita para crear su propio programa de formación eficiente para mantener competente a la tripulación de cabina durante todo el año», continúa Franck Euzet.
Mejor rendimiento en los exámenes
«Llevamos un tiempo utilizando Drillster como herramienta de formación, y desde entonces estamos recibiendo un índice de compromiso muy alto por parte de las tripulaciones de cabina. La metodología de Drillster ayuda a los miembros de la tripulación a sentirse seguros con su nivel de competencia. Aunque el uso de la aplicación no es obligatorio, se ha demostrado que el 70% de los tripulantes de cabina de Air France utilizan activamente Drillster para retener sus habilidades y conocimientos en cabina. Esto se traduce en un aumento de los niveles generales de competencia de la tripulación de cabina».
Método de formación a prueba de pandemias
Por desgracia, la actual pandemia hace que las cosas sean completamente diferentes. Debido a la restricción de vuelos y a la prohibición de viajar provocada por la Covid-19, contamos con menos miembros de la tripulación de cabina en el aire, mientras que otros esperan hasta que la situación mejore. Al mismo tiempo, la formación presencial ya no está permitida debido a las medidas de distanciamiento social. Por ello, Franck Euzet y el equipo de formación de Air France tienen que esforzarse más para que los tripulantes de cabina retengan sus conocimientos, incluso cuando están en casa.
«Por ello, hemos decidido enviar a todos un mensaje, para invitarles a seguir utilizando la aplicación de Drillster para conservar su conocimiento sobre seguridad en vuelo. Entre ellos, el procedimiento normal, el procedimiento anormal, las mercancías peligrosas, etc. Sorprendentemente, desde la pandemia, cada vez más tripulaciones de cabina utilizan la aplicación Drillster para mantener actualizado el conocimiento en cabina. El compromiso incluso aumentó en un 22% durante el cierre. Esta cifra es muy significativa, teniendo en cuenta que el uso de la aplicación es totalmente voluntario. Este resultado ha demostrado que todo el mundo puede aprender cosas a gusto con la metodología adecuada, incluso en los momentos más difíciles. Drillster, como aplicación de formación, ha demostrado ser un medio a prueba de pandemias para mantener a los empleados de Air France comprometidos». añade Franck Euzet.
Así que, aunque no se sabe si el sector volverá a la normalidad ni cuándo, los tripulantes de cabina de Air France se mantienen optimistas y entusiasmados por mantenerse al día. Los miembros de la tripulación utilizan su tiempo de forma eficiente y se aseguran de estar preparados para subir a un avión en cualquier momento. Con suerte, ¡pronto podrán poner en práctica sus conocimientos!
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