Altijd vakbekwaam zijn is een van de belangrijkste aspecten van het werk van luchtvaartprofessionals, waaronder cabinepersoneel. Voor de veiligheid wordt van cabinebemanningen verwacht dat zij hun vaardigheden volledig beheersen en precies weten hoe zij in iedere noodsituatie direct moeten handelen. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om hen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij het hele jaar voorbereid zijn.
Als toonaangevende Franse luchtvaartmaatschappij die wereldwijd in 91 landen actief is, stond Air France voor de grote uitdaging om 12.000 bemanningsleden voortdurend getraind en op iedere situatie voorbereid te houden. Eerder deze maand spraken we Franck Euzet, Cabin Crew Safety Training and Safety Pro Level Manager bij Air France. We vroegen hem naar hun trainingsmethoden en hoe zij tijdens de pandemie cruciale kennis op peil houden.
De pijnlijke waarheid over stampen voor een examen
Franck Euzet vertelde tijdens het interview dat medewerkers van Air France een voldoende moeten halen voor hun recurrente examen om hun kennisniveau aan te tonen. Slagen ze niet, dan kunnen zij hun werk niet veilig uitvoeren en mogen ze geen veiligheidsprocedures aan boord uitvoeren. Zoals ieder examen kan ook dit veel stress veroorzaken. Soms beginnen cabineleden enkele dagen van tevoren te stampen en proberen ze alle informatie te onthouden die nodig is om te slagen.
Zo'n intensieve leermethode voor de korte termijn is uiteraard niet effectief. “Het kan genoeg zijn om voor het recurrente examen te slagen. Maar het leidt tot tijdelijke kennisniveaus die snel weer dalen. Alle informatie die tijdens die dagen stampen is geleerd, verdwijnt direct na het examen langzaam weer”, legt Franck Euzet uit.
Wetenschappelijk gezien is dit effect bijna niet te voorkomen. Het menselijk brein vergeet informatie automatisch als die niet regelmatig wordt herhaald. Voor een effectief en duurzaam leerproces moet noodzakelijke informatie daarom worden onthouden, begrepen en herhaald.
De adaptieve oplossing voor blijvende vakbekwaamheid
Om het probleem van de tijdelijke kennispiek op te lossen, lanceerde Air France in 2019 samen met Drillster een online adaptieve trainingsapp voor het cabinepersoneel. De app is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar stimuleert gebruikers ook om noodzakelijke kennis regelmatig en actief op peil te houden.
“Met de microlearningmethode van Drillster kan cabinepersoneel in kleine stukken leren”, zegt Franck Euzet. “Deze methodiek maakt het leerproces niet alleen aantrekkelijk en behapbaar, maar ook heel snel. Een leersessie duurt slechts vijf tot tien minuten. Omdat de oplossing beschikbaar is op pc, tablet en mobiele telefoon kunnen medewerkers nu altijd en overal tussen hun dagelijkse activiteiten door leren.”
Het slimme algoritme van Drillster past zich bovendien aan het tempo en de kennis van ieder bemanningslid aan. Het analyseert hun vakbekwaamheid en richt zich automatisch op de ontwikkelpunten van ieder individu. Onderdelen die een medewerker nog niet volledig beheerst, worden daardoor vaker herhaald. Zo verloopt het leerproces voor iedereen anders. “Dit zijn precies de functies die Air France nodig heeft om een efficiënt trainingsprogramma te maken waarmee cabinepersoneel het hele jaar vakbekwaam blijft”, vervolgt Franck Euzet.
Betere examenprestaties
“We gebruiken Drillster inmiddels enige tijd als trainingstool en zien sindsdien een zeer hoge betrokkenheid onder het cabinepersoneel. De methodiek van Drillster geeft bemanningsleden vertrouwen in hun eigen vakbekwaamheid. Hoewel het gebruik van de app niet verplicht is, blijkt 70% van het cabinepersoneel van Air France Drillster actief te gebruiken om kennis en vaardigheden voor het werk aan boord te behouden. Daardoor stijgt het algemene vakbekwaamheidsniveau van het cabinepersoneel.”
Een pandemiebestendige trainingsmethode voor cabinepersoneel
Helaas heeft de pandemie de situatie volledig veranderd. Door de vlieg- en reisbeperkingen als gevolg van COVID-19 zijn minder cabineleden in de lucht, terwijl anderen wachten tot de situatie verbetert. Tegelijkertijd zijn klassikale trainingen door de afstandsmaatregelen niet meer toegestaan. Franck Euzet en het trainingsteam van Air France moeten daarom extra inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat het cabinepersoneel ook thuis zijn kennis behoudt.
“We besloten iedereen een bericht te sturen met de uitnodiging om de Drillster-app te blijven gebruiken en hun vakbekwaamheid rond vliegveiligheid op peil te houden. Denk aan normale en afwijkende procedures, gevaarlijke stoffen en meer. Opvallend genoeg gebruiken sinds de pandemie steeds meer cabineleden de Drillster-app om hun kennis voor het werk aan boord actueel te houden. Tijdens de lockdown nam de betrokkenheid zelfs met 22% toe. Dat is een aanzienlijk percentage, zeker omdat het gebruik van de app volledig vrijwillig is. Dit resultaat laat zien dat iedereen met de juiste methodiek op een prettige manier kan leren, zelfs in de moeilijkste tijden. Drillster heeft als trainingsapp bewezen een pandemiebestendige manier te zijn om medewerkers van Air France betrokken te houden”, voegt Franck Euzet toe.
Hoewel het onzeker is of en wanneer de sector weer terugkeert naar normaal, blijft het cabinepersoneel van Air France optimistisch en gemotiveerd om de eigen kennis actueel te houden. Bemanningsleden gebruiken hun tijd efficiënt en zorgen ervoor dat zij ieder moment weer aan boord kunnen stappen. Hopelijk kunnen ze hun kennis snel weer in de praktijk brengen.
Meld je aan en we sturen je af en toe vergelijkbare artikelen. Geen spam, nooit. Alleen doordachte stukken over de wetenschap van leren en hoe die aansluit bij kritieke zakelijke behoeften.
