With Drillster Adaptive Learning, Axalta Coating Systems was able to bring more learning, to more people in a more digestible and long-term effective way.
Como proveedor líder de revestimientos para fabricantes de automóviles de todo el mundo, con una red global de distribuidores y talleres de carrocería, Axalta tiene solo en Norteamérica un público potencial de formación de 100 000 personas. Quienes venden, distribuyen y utilizan sus revestimientos y productos de repintado deben mantenerse al día sobre los avances de producto y las técnicas de aplicación especializadas. ¿Cómo conseguirlo?
Consigue una cuenta demo gratuita y prueba el aprendizaje adaptativo por ti mismo.
El entorno de aprendizaje de Axalta combina distintos métodos para llegar a este público tan amplio. Nueve centros de formación físicos en Norteamérica mantienen un calendario continuo de sesiones dirigidas por un instructor (ILT), con cursos básicos, de certificación o de especialización sobre temas como técnicas de mezcla de color, microrreparaciones y acabados mate avanzados.
Axalta también utiliza tecnologías digitales de aprendizaje a distancia. Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) con más de 300 módulos de e-learning ofrece formación bajo demanda, al ritmo de cada persona y disponible las 24 horas. Una línea de atención al cliente ofrece llamadas en directo y asistencia virtual para preguntas habituales y resolución de problemas. Además, cursos virtuales dirigidos por un instructor (VILT) se retransmiten desde un estudio en directo para llevar una experiencia casi presencial a los talleres.
Pese a esta variedad de métodos, Patrice M. Marcil, director de Experiencia del Cliente para Norteamérica, sabía que la empresa no ofrecía a los alumnos el conocimiento que necesitaban sobre la marcha y en el momento de uso. Los cursos ILT exigían desplazamientos, con el coste correspondiente, y era difícil reservar tiempo para sesiones completas cuando a menudo solo se necesitaba ajustar un conocimiento concreto. Los módulos de e-learning tampoco respondían a esa necesidad, porque no aislaban con facilidad la pequeña parte de conocimiento que una persona necesitaba en ese preciso momento.
La plataforma de aprendizaje adaptativo Drillster consolida el aprendizaje a largo plazo de una forma distinta que Marcil quería probar. «Tenemos que adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes; no podemos utilizar estrategias de formación de hace 50 años». En 2017, Axalta empezó a colaborar con Xprtise para utilizar Drillster inicialmente con dos públicos clave: los especialistas internos de producto y uno de sus principales distribuidores.
Drillster aplica un enfoque basado en preguntas y ofrece «drills» sobre unidades concretas de información. El modelo Aprender, Reforzar y Retener presenta primero la teoría de un tema (Aprender). Después, una serie de preguntas con retroalimentación mejora la comprensión y el dominio de ese elemento. Las preguntas se adaptan al nivel del usuario y se repiten de distintas formas hasta consolidar el conocimiento (Reforzar). Por último, un algoritmo inteligente determina cuándo está a punto de disminuir la retención y propone repetir el ejercicio para mantener un nivel alto (Retener). Los alumnos acceden a los drills desde dispositivos móviles y reciben indicaciones para comprobar y mejorar su dominio sobre la marcha, justo cuando aparece un conocimiento nuevo o cuando uno importante está a punto de deteriorarse.
Un grupo de 200 especialistas técnicos de producto de Axalta fue el primero en utilizar esta nueva forma de aprendizaje adaptativo en el momento de necesidad, con drills sobre procesos de pintura y herramientas de color. Después, Axalta amplió la solución a un gran distribuidor con 1100 personas, que utilizaron los drills para mantenerse al día sobre los lanzamientos de productos y la información técnica de marketing de Axalta.
“
Es muy fácil y rápido crear contenido y publicarlo. Queremos difundir la información con rapidez. Si surge un problema o queremos comunicar algo cuanto antes, es mucho más sencillo que crear, por ejemplo, un módulo de e-learning, una presentación o un plan de clase...
”
La empresa observó enseguida resultados importantes con el aprendizaje adaptativo de Drillster. La adopción de esta nueva forma de aprender superó el 80 % en los dos grupos. También llegó a personas que quizá nunca habían seguido un curso, porque incluso el e-learning exige reservar un bloque de tiempo. Con Drillster en el móvil, los participantes podían responder preguntas, aprender y mejorar en sesiones breves cuando les resultara conveniente.
«Responde a la necesidad de cada persona justo cuando surge. Eso es lo que me gusta».
Axalta utilizó drills para temas de aprendizaje concretos y también como actividades anteriores y posteriores a los cursos ILT. Antes del curso ayudaban al alumno a familiarizarse con el tema y después reforzaban y mejoraban su dominio. El resultado era una experiencia más completa que no terminaba cuando acababa el curso ILT.
La responsabilidad de mantener un nivel alto pasaba al alumno, mientras la empresa podía observarlo a través de los análisis de la plataforma. Era posible evaluar el dominio general, detectar problemas de comprensión de un concepto concreto y corregirlos con mensajes específicos en otros canales de aprendizaje. Una resolución de problemas dirigida.
El método de Drillster tampoco redujo la demanda de cursos en los centros con instructor, ni disminuyeron el tráfico o las tasas de finalización del e-learning. Al contrario, el modelo de aprendizaje adaptativo parecía reforzar las demás opciones formativas. Axalta podía reutilizar en los drills los conocimientos esenciales de otros materiales, lo que promocionaba los temas originales y aumentaba el interés por ellos.
Con el aprendizaje adaptativo de Drillster, Axalta Coating Systems pudo ofrecer más formación a más personas de una forma más accesible y eficaz a largo plazo. Sin los costes habituales de desplazamiento ni los costes de oportunidad propios de otras modalidades, Axalta impartió más formación con un coste menor por persona.
«Aumentamos el acceso de nuestro personal al conocimiento y redujimos el coste asociado».
Lee el artículo completo (opens in new tab) en el sitio web de nuestro socio estadounidense Xprtise.
https://xprtise.com/cases/axalta-coating-systems/ (opens in new tab)
Suscríbete y te enviaremos más contenido como este de vez en cuando. Sin spam, nunca. Solo lecturas interesantes sobre la ciencia del aprendizaje y cómo responde a las necesidades críticas de tu empresa.
