Als toonaangevende leverancier van autolakken aan autofabrikanten over de hele wereld beschikt Axalta over een wereldwijd netwerk van distributeurs en autoschadeherstelbedrijven. Alleen al in Noord-Amerika bestaat de potentiële trainingsdoelgroep uit 100.000 mensen. Iedereen die de lakken en reparatieproducten van Axalta verkoopt, distribueert of gebruikt, moet op de hoogte blijven van productontwikkelingen en specialistische applicatietechnieken. Hoe bereik je dat?
Vraag een gratis demo-account aan en ervaar adaptief leren zelf.
Axalta gebruikt een mix van leermethoden om deze enorme doelgroep te bereiken. Negen fysieke trainingscentra in Noord-Amerika bieden doorlopend trainingen onder leiding van een trainer (ILT) aan. Het gaat om basis-, certificerings- en specialisatiecursussen over onderwerpen als kleurmenging, microreparaties en geavanceerde matte afwerkingen.
Axalta zet daarnaast digitale technologie voor leren op afstand in. Een Learning Management System (LMS) met ruim 300 e-learningmodules biedt dag en nacht leren op aanvraag en in een eigen tempo. Via een Customer Care-lijn kunnen medewerkers voor veelvoorkomende vragen en probleemoplossing direct bellen of virtuele ondersteuning krijgen. Virtuele trainingen onder leiding van een trainer (VILT) worden vanuit een live studio bijna als een klassikale training rechtstreeks naar de schadeherstelbedrijven uitgezonden.
Ondanks deze brede mix van leermethoden zag Patrice M. Marcil, Director of Customer Experience voor Noord-Amerika, dat het bedrijf medewerkers niet bereikte met de praktische kennis die zij onderweg en op het moment van gebruik nodig hadden. Voor ILT-cursussen moesten mensen reizen, met de bijbehorende kosten, en tijd vrijmaken voor volledige trainingsdagen. Vaak hadden zij echter alleen behoefte aan een kleine aanvulling of verfijning van hun kennis. Ook e-learningmodules voldeden niet aan die behoefte. Ze isoleren niet effectief precies dat ene stukje kennis dat iemand op een bepaald moment nodig heeft.
Het adaptieve leerplatform van Drillster borgt leren voor de lange termijn op een andere manier, die Marcil graag wilde uitproberen. “We moeten ons aanpassen aan de behoeften van onze klanten. We kunnen geen leermethoden blijven gebruiken die vijftig jaar oud zijn.” Axalta ging in 2017 met Xprtise samenwerken om Drillster in eerste instantie voor twee belangrijke trainingsdoelgroepen in te zetten: interne productspecialisten en een van de grote distributeurs.
Drillster gebruikt een vraaggestuurde leeraanpak met ‘drills’ over afzonderlijke kennisobjecten. In het model Learn, Reinforce, Retain wordt eerst de theorie van één leeronderwerp geïntroduceerd (Learn). Daarna vergroten een reeks vragen en bijbehorende feedback het begrip en de vakbekwaamheid rond dat onderwerp. De vragen passen zich aan de beheersing van de gebruiker aan en keren in verschillende vormen terug totdat de kennis is geborgd (Reinforce). Vervolgens bepaalt een slim algoritme wanneer de kennis dreigt weg te zakken en biedt het opnieuw een drill aan om het niveau hoog te houden (Retain). Deelnemers openen de drills op mobiele apparaten. Onderweg krijgen zij precies op het moment dat nieuwe kennis beschikbaar komt of belangrijke bestaande kennis dreigt weg te zakken een melding om hun vakbekwaamheid te controleren en te verhogen.
Een groep van 200 technische productspecialisten binnen Axalta gebruikte deze nieuwe vorm van adaptief leren op het moment van behoefte als eerste. Zij kregen drills over onderwerpen als lakprocessen en kleurtools. Daarna breidde Axalta de oplossing uit naar een grote distributeur met 1.100 medewerkers. Zij gebruikten de drills om op de hoogte te blijven van productintroducties van Axalta en technische marketinginformatie.
“
Het is zo eenvoudig en snel om content te maken en te publiceren. We willen informatie snel kunnen delen. Als er een probleem is of we iets heel snel willen aanbieden, is dit zoveel eenvoudiger dan bijvoorbeeld een e-learningmodule, PowerPoint-presentatie of lesplan maken…
”
Het bedrijf zag direct duidelijke resultaten met Drillster Adaptive Learning. In beide groepen maakte meer dan 80% gebruik van deze nieuwe leervorm. Drillster bereikte ook mensen die mogelijk nog nooit een cursus hadden gevolgd, omdat zelfs e-learning een flink tijdsblok in hun agenda vraagt. Deelnemers kregen Drillster nu op hun mobiele telefoon en konden op geschikte momenten in korte sessies vragen beantwoorden, leren en zich verbeteren.
“Het sluit precies op het moment van behoefte aan bij wat het individu nodig heeft. Dat spreekt me aan.”
Axalta gebruikte drills voor afzonderlijke leeronderwerpen, maar ook als activiteit vóór en na ILT-cursussen. Vooraf maakten deelnemers kennis met het onderwerp. Na afloop versterkten zij hun kennis en verbeterden zij hun vakbekwaamheid. Zo ontstond een completere leerervaring die niet stopte zodra de ILT-cursus was afgelopen.
De verantwoordelijkheid om het vakbekwaamheidsniveau hoog te houden kwam bij de deelnemer te liggen, terwijl het bedrijf via de analyses in het platform zicht hield op de voortgang. Axalta kon het algemene niveau beoordelen en ontdekken of een bepaald concept onvoldoende werd begrepen. Zo'n probleem kon vervolgens met gerichte communicatie via de andere leerkanalen worden verholpen.
De aanpak van Drillster had geen negatieve invloed op de vraag naar cursussen in trainingscentra met een trainer. Ook het gebruik en de voltooiingspercentages van e-learning daalden niet. Het adaptieve leermodel leek het overige leeraanbod juist te versterken. Axalta kon kernkennis uit ander lesmateriaal hergebruiken in drills, wat de oorspronkelijke onderwerpen extra onder de aandacht bracht en de interesse erin vergrootte.
Met Drillster Adaptive Learning kon Axalta Coating Systems meer leerstof aan meer mensen aanbieden, op een behapbare manier die ook op lange termijn effectief is. Zonder de gebruikelijke reis- en opportuniteitskosten van andere leervormen bood Axalta meer leren tegen lagere trainingskosten per persoon.
“We hebben de toegang tot kennis voor onze mensen vergroot en de kosten van die toegang verlaagd.”
Lees het volledige artikel (opens in new tab) op de website van onze Amerikaanse partner Xprtise.
https://xprtise.com/cases/axalta-coating-systems/ (opens in new tab)
Meld je aan en we sturen je af en toe vergelijkbare artikelen. Geen spam, nooit. Alleen doordachte stukken over de wetenschap van leren en hoe die aansluit bij kritieke zakelijke behoeften.
