Als je iedereen hetzelfde aanspreekt, zal niemand je verstaan

Generieke leercontent is als met hagel schieten. En ‘off the shelf’ content is vaak generiek. In het artikel 4 Redenen waarom jouw organisatie niet (altijd) compliant is vertelden we over de ver-van-mijn-bed-show: dat generieke of zelfs niet-herkenbare stof in leermodules misschien meer kwaad doet dan goed. Hoe zit dat? Tijd om daar wat meer over uit te wijden. 

Kennis opbouwen

Allereerst: er zijn natuurlijk momenten waarbij je wel generieke content kunt gebruiken. Bijvoorbeeld in de eerste stap of hoofdstuk van een cursus. In die fase wordt kennis opgebouwd. Wat gaat iemand leren en waarom is dat belangrijk? In de stappen die volgen, kun je dieper ingaan op de details. In dat stadium zul je leercontent moeten afstemmen op de diverse doelgroepen, omdat zij kennis anders moeten toepassen op de werkplek.

Gebruik casuïstiek voor gedragsverandering

Leerstof moet zoveel mogelijk aansluiten bij de behoeften en praktijksituaties van de cursist. Dit stipten we ook al eens aan in een ander artikel, namelijk: casuïstiek: de brug tussen beleid en realiteit. Hierin adviseerden we om casuïstiek te gebruiken in leermodules om het leereffect te versterken. Door scenario’s in te zetten, begrijpen cursisten de context van de stof beter én onthouden zij het daardoor sneller. Daarnaast dwingt het cursisten om na te denken over hoe zij hun kennis in de praktijk kunnen toepassen. Casuïstiek vergroot daarmee de kans op daadwerkelijke gedragsverandering.

Herkenbaarheid voor een beter leereffect

Maar dan moeten de scenario’s die je gebruikt wel herkenbaar zijn. Leercontent voor de Nederlandse vestiging kun je niet zomaar kopiëren naar België of een andere vestiging. Kantoormedewerkers zonder leaseauto hoeven niets te weten over het privégebruik van de bedrijfswagen. En iemand die nooit in het magazijn komt, hoeft waarschijnlijk niet dat veiligheidsprotocol uit zijn hoofd te leren. Niet-herkenbare leerstof is veel minder effectief. Naast dat het moeilijk is om te begrijpen, is het niet relevant. Dat maakt het voor medewerkers moeilijk om te onthouden. En waarom zouden ze, als ze toch niets met die informatie hoeven te doen? Tenzij het echt moet voor een toets voor hercertificering van een compliance-, of veiligheidscertificering of iets dergelijks.

Moet leren dan een feest der herkenning zijn? Nee. Leren doe je natuurlijk ook om nieuwe informatie te krijgen. Maar die informatie moet wel dicht bij de cursist staan. Een situatie waar iemand werkelijk niets mee te maken heeft of zal krijgen, is overbodig. En een situatie die reëel is, zal het leereffect ten goede komen. Een cursist zal herkennen dat dit leerstof betreft die hem aangaat en die hij nu of later nodig kan hebben. 

De tone-of-voice

De doelgroep aanspreken doe je met herkenbare situaties en scenario’s. Maar dat doe je ook met de juiste tone-of-voice. In een diverse organisatie met meerdere culturen, talen, opleidingsniveaus, etc. is het belangrijk om rekening te houden met die diversiteit. Bewaar daarnaast de marketingtermen voor marketeers, de financiële begrippen voor de finance-afdeling, enzovoorts. Houd rekening met al die verschillen in je content en tone-of-voice. Want als je iedereen hetzelfde aanspreekt, zal niemand je goed verstaan.

Waar je ook over na moet denken, is de keuze van middelen per doelgroep. De ene groep is wellicht meer gebaat bij een klassikale training, terwijl de andere zich comfortabeler voelt met een wat meer zelfstandige e-learningmodule. Kies dus de juiste middelen.

Betrek interne specialisten

Ga vooral niet in je eentje aan de slag. Bedenk vooraf hoeveel interne doelgroepen je kunt definiëren, om daar vervolgens de leercontent op aan te passen. Dat aanpassen hoeft niet ingewikkeld of tijdrovend te zijn. Zorg dat je een raamwerk van basisprincipes hebt. Betrek vervolgens iemand uit iedere doelgroep bij je plannen. Iemand die je kan helpen met de juiste content en details. Dan zul je zien dat het toespitsen best meevalt. Het is even iets meer investeren, maar het rendement zal hoog zijn.

Spits alle content toe op de doelgroep

Ook als je geen casuïstiek toepast, is het belangrijk om het cursusmateriaal toe te spitsen op de diverse doelgroepen binnen jouw organisatie. Ook als je enkel een toets afneemt, een educatieve video maakt, een mooie poster laat opmaken of een online leermodule maakt. Houd al-tijd de doelgroep in het achterhoofd en zorg dat zij voor hun neus krijgen wat voor hen belangrijk en herkenbaar is. Zo maak je leren nuttiger, effectiever, en leuker voor iedereen!

Meer weten over hoe Drillster leren effectiever, efficiënter en leuker maakt?

Ontdek de Drillster leermethodologie