Jeudi 25 mars était le jour. La première édition numérique de Certifié par Drillster a eu lieu. Ces dernières années, nous avons organisé 'Certifié par Drillster' au bureau aux Pays-Bas. Mais cette année, nous avons décidé d'aller global ! Nous avons déplacé l'événement entier vers un vrai studio de TV ! Le thème était, « du développement des connaissances au changement de comportement ». L'emplacement était Desmet Studios à Amsterdam. Ce jour-là, nous attendions avec impatience avec toute l'équipe pour compter à rebours. 3… 2… 1… Nous sommes EN DIRECT !
Après une brève ouverture par l'hôtesse Annemarie van Campen, l'événement a pu commencer. Dans la première partie, le PDG de Drillster Marco van Sterkenburg a parlé des développements de l'année passée. Il a mentionné, comment pourrions-nous l'omettre, la crise du corona, et l'impact sur notre organisation et d'autres industries. Certaines industries ont été fermées pendant des mois ou attendent encore la fin des confinements. Pour certaines professions dans ces secteurs, les connaissances et compétences peuvent devenir un peu rouillées. Ces secteurs en ont assez dur comme ça, sans que les compétences s'estompent aussi. Maintenir les connaissances et compétences à jour est donc crucial même, ou surtout, quand le travail est à l'arrêt.
Le développement produit est une partie intégrale de Certifié par Drillster. Parce que nous ne pouvions pas inviter tout le monde au studio, Thomas Goossens, CTO chez Drillster, a fait une vidéo Tour de Développement Produit. Dans celle-ci, presque tous les collègues de Drillster et leurs rôles sont passés en revue. De nouvelles fonctionnalités à venir et optimisations ont aussi été brièvement discutées, comme un nouveau lecteur, un éditeur amélioré, et Luc, l'assistant virtuel Drillster basé sur la technologie chatbot !
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Dans l'élément suivant, Marco a parlé de comment tu peux utiliser Drillster pour entraîner des connaissances théoriques, pour créer de la conscience et pour réaliser un changement de comportement. Comment concevoir des drills et cours de manière à y parvenir, il a expliqué en utilisant la Taxonomie de Bloom, les phases d'apprentissage de Maslow (inconsciemment incompétent à inconsciemment compétent) et le cadre Drillster pour réaliser le changement de comportement.
Tom Evans, Directeur Éditorial chez World Book, s'est joint à l'événement depuis les États-Unis via Zoom. Il a parlé du défi de ramener d'énormes quantités de contenu pour qu'ils s'adaptent à Wizard, leur plateforme d'apprentissage en ligne dans laquelle Drillster est intégré. Ils utilisent 'déguiser l'apprentissage' pour garder le contenu engageant. De cette façon, c'est moins évident pour les enfants qu'ils apprennent. Pour y parvenir, ils ajoutent des éléments de gamification, comme un système de récompenses, vidéos, et jeux éducatifs. Annemarie a demandé à Tom comment World Book a assuré que le contenu était aligné, puisqu'il y a plusieurs personnes qui développent du contenu. Tom a expliqué que World Book a créé un guide de style avec des directives de drill. De plus, ils ont nommé une personne pour réviser tout le contenu pour s'assurer que le contenu d'apprentissage était cohérent.
En plus de ça, World Book et Drillster ont travaillé sur une fonction texte à voix. Cette fonction est importante pour que les gens non seulement lisent les mots, mais aussi les entendent. C'est particulièrement important pour les enfants avec un handicap visuel ou des difficultés d'apprentissage, bien que tout le monde puisse en bénéficier, car cela aide à améliorer la compréhension de lecture.
Le premier retour sur l'utilisation de Drillster était « overwhelmingly positif » et les gens veulent même plus de contenu ! Les prochaines étapes seront de créer plus de contenu régional et de s'assurer que des accents supplémentaires soient disponibles pour texte à voix. Points clés de Tom étaient que les drills doivent être focalisés et pas trop larges, et toujours créer plusieurs questions équivalentes pour chaque élément d'apprentissage.
Ensuite est venue une interview avec Axalta Coating Systems, qui a été pré-enregistrée par Tessie Woestenberg, Responsable Marketing chez Drillster. Elle a interviewé Robert Pittenger (Responsable Contenu Apprentissage NA) et Kimberly Dominelli (Développeuse Contenu Apprentissage). Robert et Kimberly ont expliqué comment ils ont remplacé la formation en face à face d'une semaine par une formation 'live-virtuel' et des drills. Au début, les collègues semblaient suspects envers l'outil d'apprentissage. Ils avaient peur que ce soit là pour les tester. Cependant, avec l'aide du VP et une communication interne bien pensée, l'équipe d'apprentissage a convaincu les employés que l'app Drillster était là pour les aider à faire leur travail de la meilleure façon possible.
Axalta a commencé par faire des drills pour leurs propres employés d'abord. Ils ont appris beaucoup du pilote et premiers drills. Par exemple, ils ont appris que certains drills étaient un peu trop longs et devraient être courts avec seulement l'information cruciale. Après avoir complètement maîtrisé ça, ils ont aussi lancé des drills aux distributeurs. Des drills avec des connaissances critiques à savoir pour les partenaires d'Axalta leur permettent d'avoir les bonnes connaissances au bon moment. Une autre leçon importante apprise était de nommer un propriétaire Drillster dans l'organisation. Une personne dédiée à assurer la qualité du contenu d'apprentissage, à faire accepter l'outil dans l'organisation, et à l'utiliser autant que possible.
Suivant Axalta était The Hartford. Rien de moins que Patty Dickinson (Directrice Adjointe Apprentissage, Design & Contenu Instruccional), Elizabeth Delgado (Consultante Senior Apprentissage, Designer Instruccional), et Laura Gilles (Consultante Senior Apprentissage, Designer Instruccional) se sont jointes à nous au studio depuis partout aux États-Unis. The Hartford cherchait une solution d'apprentissage basée sur performance pour identifier et corriger les écarts de compétence et conformité. Ils ont trouvé une solution dans l'app Drillster. Au début, le personnel d'apprentissage a dû faire attention à ne pas appeler les drills tests et à ne pas faire des questions de quiz standard, mais utiliser des variantes de questions et scénarios de cas à la place. Quand les collègues ont découvert que drilling est une mentalité, Drillster est devenu un outil pour l'apprentissage continu et le support de compétence.
Parce qu'il y a tellement de personnes impliquées dans la création de contenu, The Hartford a développé des procédures pour rendre la création de drill un peu plus cohérente pour tout le monde. Il y a des modèles de drill pour le personnel d'apprentissage pour favoriser la cohérence et un guide de lancement avec des instructions sur comment lancer des drills à un nouveau département ou groupe. Et il y a un Conseil de Design Drill réel qui vérifie pendant le développement de contenu et fait une vérification finale sur tous les drills.
Pour assurer que les drills soient adoptés par les employés, la communication est clé. Le personnel d'apprentissage assure qu'ils obtiennent la compréhension au niveau leader. Il doit être clair que Drillster n'est pas un nouvel outil, c'est un nouveau concept qui aide à adresser des besoins d'apprentissage spécifiques, comme les écarts de compétence et besoins de conformité, d'une nouvelle façon, plus ciblée. Beaucoup de bénéfices viennent avec Drillster comme l'approche individuelle et personnalisée, l'apprentissage en poches courtes de temps, et le facteur fun compétitif étaient importants à communiquer.
Après que les cas clients avaient été passés en revue, Tessie s'est jointe à Marco et Annemarie pour parler de Certifié par Drillster. Bien que cela ait toujours été le nom de l'événement annuel de clients néerlandais, 'Certifié par Drillster' sera porté au niveau suivant. En tant que designer instruccional, il est maintenant possible de devenir vraiment certifié parce que, a-t-elle dit, la qualité du contenu d'apprentissage et des drills est cruciale. La qualité du contenu est importante pour les utilisateurs finaux, l'efficacité d'apprentissage, et ainsi l'objectif d'apprentissage supérieur d'une organisation. Pour assurer cette qualité, un cours 'Certifié par Drillster' a été créé. Cela permet de garder tes connaissances à jour (parce que nous savons tous que les connaissances s'estompent avec le temps), et d'obtenir un certificat. De cette façon, les designers instruccional montrent qu'ils ont les connaissances nécessaires pour créer les meilleures questions de drill et utiliser Drillster de manière optimale. As-tu manqué l'événement, mais voudrais-tu aussi devenir Certifié par Drillster ? Envoie un email à support@drillster.com (opens in new tab) avec tes coordonnées, et tu seras invité au cours !
Gert Mijnders de KLM Cargo a été le premier à recevoir le certificat. Regarde la vidéo ici :
À la fin de l'événement, Marco a tiré quelques conclusions : reste proche de ton groupe cible, obtiens ton certificat Drillster, la communication interne est cruciale, et quand tu as une équipe de créateurs de contenu d'apprentissage, assure-toi d'aligner et gérer tout le contenu. Et n'oublie pas que tu peux utiliser Drillster pour tout du développement des connaissances au changement de comportement !
L'événement virtuel s'est avéré un succès, mais l'espoir est bien sûr de voir les clients 'en vrai' bientôt. Des images de l'événement suivront bientôt. J'espère te voir l'année prochaine !
As-tu des retours sur l'événement ou des suggestions pour le prochain ? Envoie-les par email à support@drillster.com (opens in new tab) !
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