Aprendizaje en el entorno laboral: algunos empleados están ansiosos por asimilar nueva información, otros lo hacen con cierta (a veces mucha) reticencia. Las grandes empresas suelen ofrecer programas de formación continua, a veces con cursos que los empleados están obligados a realizar, como un curso o taller sobre cumplimiento normativo, por ejemplo, o sobre el código de conducta de la empresa, seguridad, factores humanos, privacidad, etc. Es un hecho que los empleados necesitan realizar su trabajo de manera adecuada y segura. Estos programas suelen adoptar la forma de formación presencial, e-learning y/o un examen. De esta manera, los responsables saben que todos han recibido la información. Sin embargo, la pregunta es: ¿cómo se asegura de que los empleados no solo reciban esa información, sino que también la recuerden, la comprendan y la apliquen cuando sea necesario?
Mejorar el efecto del aprendizaje
Puede mejorar el efecto del aprendizaje haciendo que las personas se esfuercen más. Cuando las personas tienen que esforzarse más para recuperar información de su memoria, las conexiones en el cerebro se multiplican y se fortalecen. Como resultado, comprenden mejor el material y pueden recuperarlo más rápidamente. No lo logran leyendo exclusivamente libros de texto gruesos o participando en formación presencial (a menudo pasiva).
Aprender a hacer lo correcto con estudios de caso
Para aumentar la motivación de aprendizaje, puede utilizar estudios de caso en su curso, es decir, ejemplos prácticos que cierran la brecha entre la política y la práctica. Los estudios de caso aumentan la capacidad de una persona para reconocer y evaluar las reglas y los riesgos en eventos cotidianos (pero también en los que ocurren con menos frecuencia). No importa lo bien que conozcas las reglas en teoría, cuando de repente te enfrentas a una situación en la que tienes que aplicar esas reglas en la práctica, bueno, eso es una historia completamente diferente. ¿Reconoces la situación? ¿Sabes cuáles son las reglas? ¿Sabes cómo debes comportarte en esta situación? Al hacer que los participantes piensen en escenarios específicos, aumentas la probabilidad de que respondan apropiadamente en el momento adecuado. Puede, por ejemplo, utilizar incidentes reales del pasado, como un accidente industrial, que los empleados luego analizan. Luego, hágales preguntas sobre el estudio de caso. Esto lo hace realista y realmente demuestra la necesidad de saber cómo hacer lo correcto en el momento adecuado.
Imagine que está configurando un programa de formación sobre política de cumplimiento normativo. En lugar de línea tras línea de texto y una lista interminable de reglas que los empleados deben aprender de memoria, presenta situaciones de la vida real, escenarios que reflejan la situación laboral real y que realmente podrían suceder. Un poco de ajuste y habrá cubierto varios temas con cada estudio de caso, considerando aspectos como ¿qué acciones deben tomar los empleados en la situación W? ¿Cuál es el riesgo en el escenario X? ¿Hay motivo de preocupación en el caso de Y? O, si surge el evento Z, ¿qué acciones deben tomarse y en qué orden?
Conocimiento, reconocimiento, conciencia, evaluación y toma de decisiones: todo se une. Requiere más esfuerzo que simplemente leer o escuchar, y aumenta la probabilidad de que las personas tomen las decisiones correctas en el momento adecuado. También es escalable, porque puede presentar los mismos dilemas a un gran grupo de empleados, siempre que la situación sea reconocible para el grupo. Para desarrollar los estudios de caso más realistas, es importante que un experto en el tema relevante trabaje junto con el departamento de Formación y Desarrollo y posiblemente también con expertos en la materia dentro de la empresa.
Retos mentales para aumentar la conciencia
Puede elaborar los estudios de caso de varias maneras. Puede optar por presentar un escenario relativamente fácil, uno en el que esté bastante claro qué comportamiento se espera de las personas. Con este enfoque, sabrán qué respuesta se desea. No hay nada malo en eso. El objetivo es hacerles pensar, hacerles conscientes de las situaciones que pueden ocurrir y de lo que se esperaría de ellos en tales circunstancias. Sin embargo, también puede hacerlo más complejo: puede presentarles escenarios donde la acción correcta a tomar no es tan obvia: dilemas reales donde tienes que elegir entre dos opciones igualmente indeseables. Después de todo, las cosas no siempre son tan claras. Estos escenarios de dilema son verdaderos retos mentales: tienes que pensar cuidadosamente sobre la situación y sopesar varios aspectos entre sí. Esto hace que los estudios de caso sean muy adecuados para cuestiones relacionadas con la ética y/o la integridad.
Sea transparente sobre las áreas grises
Asegúrese de dar retroalimentación positiva de inmediato para que los participantes aprendan de los dilemas que enfrentan. ¿Por qué una respuesta es mejor que la otra? ¿Cuál es la base del comportamiento deseado? Ciertamente en los casos en los que hay áreas grises, es importante que explique bien las situaciones. Además, es muy importante dar a los empleados la oportunidad de discutir los estudios de caso. ¿Qué tan realistas son los dilemas? ¿Cuáles son las mejores decisiones? ¿Qué sucede si tomo la decisión equivocada? ¿Qué piensan mis compañeros? Es esencial que cree un entorno seguro donde este tipo de asuntos puedan discutirse abiertamente, sin miedo al juicio. Esta es la mejor manera para que las personas aprendan qué hacer y qué no hacer.
Comprender más rápido, trabajar mejor
¿Significa esto que el uso de estudios de caso es el Santo Grial? Por supuesto, hay muchos otros métodos de aprendizaje que promueven la retención del conocimiento, aunque no todos son igualmente escalables. Además, los factores del entorno laboral también juegan un papel cuando se trata de aprender y aplicar correctamente las reglas, factores como la cultura corporativa, modelos a seguir (ciertos compañeros de trabajo o gerentes/directores, por ejemplo), cumplimiento de las normas, etc. Pero lo que es seguro es que cuando las personas hacen trabajar más sus cerebros, retienen más información.
Y por eso es una buena idea trabajar su material de aprendizaje en estudios de caso y poner a sus empleados a trabajar en ellos: absorberán la información más rápido, la retendrán mejor, la comprenderán mejor y la aplicarán correctamente en el lugar de trabajo cuando sea necesario. ¡El resultado final es que sus empleados trabajan de manera más inteligente, más rápida, mejor y más segura!
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