Eventverslag: Performance Journey goes Dutch

9-11 mei vond Performance Journey goes Dutch event plaats. Normaliter staat de Performance Journey voor de jaarlijks door Xprtise georganiseerde reis naar Orlando, USA, waar het Learning [2022] event plaatsvindt. Een bont gezelschap van +/- 60 L&D professionals reist gezamenlijk naar de US, om samen sessies bij te wonen, te dineren, en vaak ook nog wat werkbezoeken te doen. Om zo de trip verder te verrijken met inspiratie, nieuwe contacten, en interessante verhalen van anderen uit het vak.
Vanwege de onstuimige afgelopen twee jaren, heeft de Performance Journey niet kunnen plaatsvinden. Dat was de aanleiding om de ‘goes Dutch’-variant te organiseren. Helaas kon ook dat een aantal keer geen doorgang vinden, maar het mag de pret niet drukken. 5 keer blijkt scheepsrecht. Dit keer kon het event wel doorgaan. Gelukkig maar, want het bleek erg succesvol. Voor herhaling vatbaar zelfs, US-editie of niet.

Zo’n 120 verschillende L&D-professionals kwamen samen in Ermelo. Met een stampvol programma vol keynotes, netwerkmogelijkheden, meet-the-sponsor-momenten, andere interessante sprekers en natuurlijk borrels, werd er geen moment onbenut gelaten. Het programma begon maandagmiddag met een sessie door niemand minder dan auteur en EdTech-ondernemer Donald Clark. Hij sprak over de impact van video op leren. HiHaHo maakte deze interactieve video van de sessie die je kunt terugkijken (doen!). Ook o.a. learning leaders Bob Mosher, Elliot Masie, Julian Stodd en Katie Coates passeerden de revue. Daarnaast presenteerde schrijfster Katja Schipperheijn haar nieuwe boek, waar de deelnemers een gesigneerd exemplaar van kregen. Naast deze plenaire sessies met learning-grootheden, waren en volop breakout-sessies waarbij de event-sponsoren hun use cases toelichtten.

Kortom: veel informatie, inspiratie en stof tot nadenken. Te veel om op te noemen eigenlijk. Wel waren er een paar terugkomende trends te destilleren.

Trend #1 – Performance support in de lift

Performance support bestaat natuurlijk al langer. Maar het wordt (gelukkig) wel breder toegepast en ingezet als waardevolle aanvullingen in leerprogramma’s op de werkvloer. Het begint steeds meer door te dringen dat medewerkers niet alles kunnen en hoeven te weten, mits zij goed worden ondersteund tijdens hun werk. Als Performance Support goed wordt ingericht, de naam zegt het al, komt dat de prestaties ten goede. Zo profiteren zowel medewerkers, werkgevers en klanten daarvan. Het zoeken en vinden van de juiste informatie moet wel zo makkelijk mogelijk zijn. Maar daarover verderop in dit artikel meer.

Trend #2 – Context: van informatie naar kennis

Informatie is in principe slechts data en wordt pas bruikbare kennis als je het in de juiste context kunt plaatsen. Dat dit steeds meer begint door te dringen, merkte je aan hoe vaak de term ‘context’ voorbij kwam bij diverse sprekers. Informatie zenden naar werknemers is al lang niet meer voldoende. Het is minstens zo belangrijk om te weten welke kennis je wanneer toepast. En waar. En waarom. En hoe. Door context toe te voegen, voeg je ook waarde toe. Dit kan op diverse manieren, zoals met scenario’s, dilemma’s, of interactieve video. Dit maakt het leereffect sterker, en ondersteunt de medewerker beter in zijn werk. 

Trend #3 – Meer (kritische) aandacht voor leerwetenschap

Er zijn talloze leertechnieken en methodes. Niet allemaal even effectief. Sommige dingen weten we, maar worden om onduidelijke redenen niet goed toepgepast in leerpgrogramma’s. Hoezo geven leraren die vroeger hoorcolleges vreselijk saai vonden, nu zelf vreselijk saaie hoorcolleges? Met name keynote-spreker Donald Clark maakte gehakt van ineffectieve leerpgrogramma’s en -methodieken die helaas nog volop rondcirculeren. Wie na zijn keynote nog een vierde antwoordoptie durft toe te voegen aan een multiple choice-vraag heeft zitten slapen (artikeltip: 20 ways to cheat multiple choice questions). En dat terwijl bewezen effectieve methodes nog veel onbenut blijven. Denk aan microlearning, vraaggestuurd leren (met de juiste vragen dan toch), en adaptief leren. De vaak ongenuanceerde wijze waarop Clark dit aan de deelnemers verkondigde, zal vele zijn bijgebleven. En juist dat maakte het zo waardevol. De urgentie om leren effectiever te maken zit er weer goed in.

Trend #4 – Leren of navigeren?

We onthouden nu niet wat we ‘vroeger’ onthielden. Voorheen kende je waarschijnlijk wel een aantal telefoonnummers uit je hoofd. Nu kun je misschien met moeite je eigen telefoonnummer onthouden. Dat is niet erg. Je weet immers waar je belangrijke telefoonnummers in een paar seconden kunt vinden. Namelijk, net zoals vrijwel alle andere informatie: in je telefoon. Die smartphone maakt dat je het wereldwijde web in je broekzak hebt zitten, en daardoor is het minder belangrijk geworden om te onthouden. Performance Support past daar natuurlijk perfect bij. Als je tijdens het uitvoeren van je werk iets niet of niet helemaal weet, kun je dat in een paar klikken opzoeken. En weer door. Het wordt daardoor minstens zo belangrijk om handig door informatie te navigeren, als om het te onthouden. Als je weet waar en hoe je informatie snel kunt opsnorren, is het minder belangrijk om het in je geheugen te prenten.

Echter, dit fenomeen, ook wel ‘The Google effect on memory’ genoemd, maakt het des te belangrijker dat je bepaalde kritieke informatie juist wél moet onthouden. Een interessante discussie ontstaat wanneer Elliot Masie en Bob Mosher zich hardop afvragen wat belangrijker is: informatie onthouden of dit snel kunnen opzoeken. Elliot Masie hield een pleidooi voor kunnen navigeren: als je het snel tevoorschijn kunt halen wanneer je het nodig hebt, waarom zou je het dan onthouden? Bob stipt terecht aan dat hij zich niet laat opereren door een arts die tijdens een operatie moet Googlen hoe hij een bepaalde handeling uitvoert. Hetzelfde geldt voor andere kritieke taken, zoals sleutelen aan een gasleiding, een kwaliteitscontrole, of een noodlanding met een vliegtuig. Stap jij in als je zou weten dat een piloot het handboek erbij moet pakken op het moment dat de zuurstofmaskers uit het plafond vallen? De conclusie is duidelijk: navigeren is een belangrijke skill en performance support werkt om medewerkers te ondersteunen. Voor cruciale kennis en kritieke vaardigheden is het echter van (levens)belang dat deze goed in het geheugen zitten en top of mind zijn op het moment dat dit nodig is. Meer hierover lees je in het artikel ‘Leren versus navigeren – Parate kennis voor kritieke taken’.

Lees hier meer over verankeren van cruciale kennis en competenties voor kritieke taken.

Trend #5 – Hoe dan?

Hoewel iedereen enhousiast is en instemmend meeknikt met de best practices van sprekers, rijst steeds één vraag: hoe dan?! Waar begin ik? Wat moet ik doen en op orde hebben om een begin te maken? Een terechte vraag waar aanbieders nog beter op kunnen inspelen. Het is immers niet niks om een boeiend en effectief leerprogramma neer te zetten voor uitleenlopende doelgroepen. Er is hiervoor helaas geen heilige graal. Ieder bedrijf en de behoeftes daarin zijn anders, omdat iedereen een ander uitganspunt heeft en een ander doel. Vergeet vooral niet dat het ok is om meerdere oplossingen naast elkaar te gebruiken, al dan niet in één leerecosysteem. Blended learning werkt en dat biedt veel flexibiliteit. Je hoeft niet op te hikken tegen één groot project. Deel het op in behapbare onderdelen en ga aan de slag met de eerste stap.
En laat je vooral adviseren. Welke tools jij ook nodig hebt om je doelen te breiken, hulp is gelukkig altijd dichtbij. De L&D-wereld is er namelijk een met veel enthousiaste professionals (zowel aanbieders als afnemers) die met veel liefde hun kennis en kunde delen. Klinkt voor de hand liggend, maar dat maakt het niet minder waar. En zo leren ook zij weer bij. Want, zo hoorden we tijdens deze dagen: learning is not an event, it’s a process.

Het was een geslaagd event. Hopelijk tot de volgende keer!