L'EPHEC offre aux étudiants une expérience extraterrestre grâce à une formation en ligne adaptative

L’école pratique des hautes études commerciales (EPHEC) est un établissement d’enseignement supérieur belge où l’on peut suivre des cours de premier cycle. La Belgique étant un pays bilingue, un niveau de base en néerlandais est requis. Toutefois, comme ce n’est souvent pas la langue maternelle des étudiants, il n’est pas surprenant que certains d’entre eux aient besoin d’un peu plus de pratique en ce qui concerne la langue néerlandaise. Pour les étudiants qui ont besoin d’une aide supplémentaire pour leurs cours de néerlandais, l’EPHEC a décidé de développer un cours en ligne complémentaire. Ce cours permet aux étudiants de réviser leurs connaissances linguistiques pour augmenter leurs chances de réussite aux examens dans cette matière. C’est la raison pour laquelle Delphine Voets, professeur de langues à l’EPHEC, a cherché un outil efficace et performant répondant aux besoins de l’école. Elle a opté pour Drillster et gère désormais un parcours d’apprentissage très performant au sein de l’école. Nous l’avons interviewée à propos du projet, des raisons pour lesquelles elle a choisi Drillster, de ce qu’il apporte aux élèves, et, sans oublier, de la raison pour laquelle elle a enfilé une combinaison spatiale pour ce projet.

Quelles étaient les exigences concernant l’outil d’apprentissage ?

« Tout d’abord, l’outil devait être 100 % en ligne. En outre, nous voulions vraiment un outil efficace, engageant et pertinent. Nous voulions également un outil d’apprentissage adaptatif : Une solution qui adapte le contenu d’apprentissage aux besoins individuels des étudiants. En effet, chaque élève est différent et les niveaux sont assez disparates. Il est donc utile d’avoir une solution qui réponde à ces besoins. J’ai découvert Drillster par l’intermédiaire d’un collègue qui utilisait l’outil pour son rôle d’arbitre de hockey. Je m’y suis plongée et j’ai été impressionnée par ses fonctionnalités. L’outil propose des modules de micro apprentissage adaptatifs qui, de surcroît, sont également basés sur l’évaluation. Les étudiants apprennent en répondant à des questions et en lisant le feedback correspondant. La possibilité d’ajouter des variantes et des équivalents de questions pour augmenter encore l’effet d’apprentissage a rendu cette méthode d’apprentissage très attrayante à mes yeux. »

Avez-vous dû convaincre des personnes en interne ?

« J’étais convaincue et je voulais travailler avec Drillster pour remodeler le programme d’apprentissage. Heureusement, on m’a rapidement donné le feu vert et la confiance nécessaire pour relever le défi.  Je menais le projet seule, j’avais donc beaucoup d’autonomie et je pouvais travailler de la manière qui me convenait le mieux. Il le fallait bien. J’ai reçu l’approbation vers la fin de l’année scolaire et le nouveau cours devait commencer dès la nouvelle année. En d’autres termes, le temps était compté. J’ai donc apprécié de pouvoir commencer rapidement et de manière ciblée. »

Comment avez-vous commencé ?

« Mon travail consiste à aider les étudiants à améliorer leurs connaissances et à les aider de manière optimale à les conserver. C’est un véritable défi. Surtout si l’on considère que ces cours en ligne viennent s’ajouter au cours normal de néerlandais. Ils n’obtiennent pas de note pour cela, mais ils reçoivent un bonus dans cette matière. Il est donc plus difficile, mais tout aussi important, de les convaincre et de les enthousiasmer à suivre ces cours. Il faut que ce soit à la fois engageant, efficace et que cela ne prenne pas trop de temps. »

« Pour gagner du temps, j’ai commencé par des drills (chaque module de microapprentissage s’appelle un drill) sur la grammaire. Je pouvais créer des drills moi-même dans l’outil auteur Drillster. L’outil étant très intuitif, c’était vraiment facile de créer ces contenus. Les autres sujets ont donc rapidement suivi. Pendant l’année, j’ai mené des enquêtes auprès des étudiants pour m’assurer que le contenu correspondait toujours à leurs besoins. Le cas échéant, j’ai pu adapter légèrement le contenu des drills et des cours. De cette manière, j’ai réussi à maintenir l’enthousiasme et l’engagement des élèves. »

Vous avez également fait beaucoup de coaching. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

« Le coaching est très important. Les cours se déroulent entièrement en ligne, je ne vois donc jamais les étudiants. Une bonne communication est alors essentielle. J’ai dû faire preuve de créativité. La première année, 850 étudiants âgés de 18 à 21 ans ont participé. Je voulais tous les atteindre, sans tomber dans une communication générique qui n’intéresse personne. Comme je voulais que la communication reste personnelle, j’ai utilisé la fonctionnalité de rapport de Drillster à mon avantage. J’ai créé des rapports sur les résultats des cours et j’ai réparti les étudiants en segments. Par exemple, il y avait un groupe d’étudiants motivés et assidus qui avaient fait un bon bout de chemin avec les modules d’apprentissage. Mais il y avait aussi un groupe qui avait à peine commencé. Et, bien sûr, tous ceux entre ces deux catégories. Sur la base de ces segments, j’ai créé des communications ciblées que j’ai diffusées à des moments précis de l’année comme, par exemple, quelques semaines avant la date limite d’un défi d’apprentissage. J’ai alors essayé de motiver les élèves à se surpasser et à s’entraîner. Toujours de manière positive, bien sûr, sinon cela ne fonctionne pas. En travaillant par segments, tout le monde se sentait concerné. Mon objectif était de faire en sorte que le coaching reste très personnel, malgré le grand nombre d’élèves. Grâce à une utilisation intelligente de la fonction de rapport de Drillster, j’y suis arrivée. »

Vous avez aussi employé une autre méthode inhabituelle pour booster l’engagement des étudiants, n’est-ce pas ?

« J’avais besoin de motiver, de persuader et d’engager les étudiants. Pour cela, je cherchais un thème général, qui servirait de support aux drills et à la communication. Il fallait que ce soit quelque chose d’universel. Quelque chose de général, sans couleur politique, religieuse, etc. C’est comme ça que j’ai fini par choisir l’espace. C’est un thème universel sur lequel je pouvais utiliser pendant un bon moment et qui m’a immédiatement donné de l’inspiration pour une communication amusante et des éléments de gamification. Les élèves partent en voyage dans l’espace. Chaque cours implique la conquête d’une planète, comme la planète orthographique. J’ai acheté une combinaison spatiale et j’ai réalisé de nombreux vlogs et vidéos. De plus, en utilisant intelligemment des références à des artistes populaires et à des influenceurs dans les drills, je me suis rapprochée de l’univers du public cible. Cette initiative a reçu de nombreux commentaires positifs. Les étudiants l’ont trouvée vraiment amusante. »

Quels sont les résultats obtenus jusqu’à présent ?

« Après la première année scolaire, j’ai mené une autre enquête auprès des étudiants et les répondants se sont montrés très satisfaits. Ils étaient enthousiastes quant au parcours d’apprentissage, à l’outil, au rythme, au niveau de difficulté et à l’accompagnement personnalisé. Les drills de microapprentissage ont été perçus comme très agréables. Les étudiants ont pu mettre en pratique ce qu’ils avaient appris. Les nombreuses vidéos et le thème de l’espace ont également été bien accueillis. Le fait que l’apprentissage puisse se faire en ligne via une application mobile a été très appréciable pour ce groupe cible. Les seuls points à améliorer étaient les défis d’apprentissage. Au début, je les avais paramétrés de manière un peu trop zelée dans l’outil, de sorte que les étudiants recevaient trop de notifications. Je les ai ajustés au cours de l’année. Le parcours d’apprentissage s’est tellement bien déroulé que certains étudiants m’ont demandé s’ils pouvaient continuer à accéder à la plateforme pour continuer à s’entraîner l’année suivante. C’est bien sûr une belle récompense pour ce projet. »

« Par ailleurs, nous avons également reçu une vraie récompense pour ce parcours d’apprentissage. Avec Dominique Saint-Remy de Drillster, nous avons présenté notre candidature aux “Learning Excellence Awards”. Les juges ont estimé que notre candidature ne correspondait pas parfaitement à l’une ou l’autre des catégories. Cependant, ils ont été impressionnés par le parcours, la manière dont l’engagement a été créé et la communication remarquable. Nous avons donc reçu le prix “Coup de cœur”. J’en suis évidemment très fière ! »

Comment se présente l’avenir pour l’EPHEC et les parcours d’apprentissage en ligne ?

« Naturellement, j’ai eu envie d’en faire plus. L’équipe chargée de l’anglais s’est également lancée dans un cours de langue complémentaire dans Drillster pour ceux qui en auraient besoin. Je me pose également la question suivante : comment puis-je susciter l’enthousiasme et l’engagement d’un plus grand nombre d’élèves pour qu’ils participent de manière vraiment active ? Beaucoup d’étudiants ont travaillé dur, mais il y a, évidemment, toujours une marge d’amélioration. Je vais faire de mon mieux pour y parvenir. J’ai également l’intention de rendre le parcours et la communication encore plus personnels et visuels afin de motiver encore plus les étudiants. Avec un peu de créativité, cela marchera sûrement. Le thème de l’espace s’y prête également bien, nous nous dirigeons donc vers une année avec des planètes encore plus belles et plus impressionnantes ! »