La conformité continue sapée par le « syndrome de l'examen »

Étudier avec assiduité contre vite fait, mal fait : les examens restent des instantanés

Dans les entreprises, les employés doivent passer des tests et des examens en permanence. Tests d’intégrité, examens de conformité, tests de sensibilisation ou dans le cadre de programmes de formation continue. Ils se présentent généralement une fois par an et la grande majorité du personnel les passe et les réussit. Vous pouvez ainsi cocher la case et l’oublier pendant un an, car, sur le papier, tout est en ordre. Mais saviez-vous que les résultats positifs des examens ne sont que des faux positifs ? Découvrons ce qu’est le « syndrome de l’examen ».

Les apparences sont trompeuses

Bachoter toute la nuit pour réussir un contrôle. Ça vous rappelle quelque chose ? Certes, vous aurez travaillé dur pendant une soirée (ou même une nuit entière), mais vous aurez fait juste le minimum et réussi l’examen, même si c’est de justesse. C’est le genre de note médiocre qui prend des airs de 20/20 aux yeux de nombreux étudiants, car elle est obtenue avec le moins d’efforts possible. Mais réussir sur le fil, c’est réussir quand même. N’est-ce pas ?

C’est vrai qu’on exagère certainement un peu, mais cela se rapproche tout de même de la réalité. C’est ainsi que beaucoup de gens abordent les examens, et les employés ne font pas exception. Inutile de dire que cette approche ne donne pas le résultat escompté. Les connaissances accumulées pendant la nuit fondront bientôt comme un bonhomme de neige dans le désert. Des études démontrent en effet que jusqu’à 80 % des nouvelles connaissances disparaissent en une semaine si on ne les révise pas régulièrement, ce qui est souvent le cas dans les examens de conformité. L’examen est un instantané de connaissances éphémères qui ne crée qu’une impression de courte durée que tout est en ordre. Ce ne sont que des apparences.

Le sentiment d’avoir les choses en ordre se retrouve également dans les organisations qui ont une culture de la case à cocher. Pour en savoir plus sur la culture de la boîte à cocher, cliquez ici.

Un TB pour l’effort

Il y aura toujours des employés qui feront des efforts. Ils ont étudié plus qu’une poignée d’heures la veille de l’examen. C’est très bien, évidemment, mais cela signifie-t-il qu’ils retiennent les informations après avoir passé l’examen ? Il y a de fortes chances qu’ils n’utilisent pas ces connaissances, qui finiront par s’estomper rapidement. Félicitations pour l’effort ! Mais cela ne garantit en aucun cas la pérennité de la conformité. Ce n’est qu’un instantané d’un savoir éphémère. C’est ce qu’on appelle le « syndrome de l’examen ».

Fini de bachoter pendant des heures

Alors, qu’est-ce qui marche vraiment ? Comment ancrer les connaissances dans la durée ? Les études démontrent l’efficacité de l’apprentissage espacé et de la répétition espacée. L’apprentissage espacé consiste à apprendre à intervalles courts et réguliers. Éviter de bachoter pendant des heures la veille de l’examen, mais, à la place, prendre régulièrement une quinzaine de minutes pour absorber des informations. La répétition espacée permet de se remémorer et de réviser ses connaissances. Plus on révise l’information, plus elle s’ancre dans le cerveau, passant de la mémoire à court terme à la mémoire à long terme. Les connaissances stockées dans la mémoire à long terme restent en tête tout au long de l’année.

La puissance de la répétition

Répétition, répétition, répétition. C’est la clé de l’ancrage des connaissances. Chronophage ? Pas forcément. Il s’avère que la meilleure solution consiste à faire des « sprints d’apprentissage » entre deux tâches. Pour une efficacité maximale, ceux-ci doivent se focaliser sur les informations qu’on ne maîtrise pas encore complètement. Ils doivent être accessibles en ligne depuis n’importe où, afin que les employés puissent apprendre en attendant le bus, en prenant le train, lorsqu’une réunion se termine plus tôt que prévu, ou même en préparant le café. Transformez toutes ces pertes de temps en courts intermèdes d’apprentissage, et les employés seront à niveau en un rien de temps.

Du stress des exams à un apprentissage durable

Comme vous vous en doutez, vous allez devoir aider les employés à se lancer. Heureusement, il existe des outils qui soutiennent cette façon d’ancrer les connaissances. Ils rappellent automatiquement aux employés de se remettre à niveau, afin d’acquérir les connaissances requises tout au long de l’année, et pas seulement la veille de l’examen. Les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables doivent devenir des outils favorisant un apprentissage à tout moment et en tout lieu, transformant ainsi le temps habituellement perdu en véritable séance d’apprentissage. Il est même possible de se passer de tests en suivant les progrès et les niveaux de compétence des employés. Vous saurez alors que vos employés sont à niveau et ils éviteront de bachoter pendant des heures. Plus de stress lié aux examens, mais un apprentissage durable. Il s’agit d’une étape majeure, qui permet de passer d’une simple réussite à une conformité continue.