Eventverslag: 5 Moments of Need webinar van Xprtise & Bob Mosher

Afgelopen 10 juni verzorgde onze partner Xprtise, specialist in het ontwikkelen van werkplekleeroplossingen, een 5 Moments of Need-Webinar met Bob Mosher. Ook werd er een case voorgelegd waar Drillster is geïntegreerd in de leeroplossing van Xprtise. Aanwezig waren voornamelijk L&D-professionals en Instructional Designers. Uiteraard waren wij erbij om verslag te doen.

Een spannende/interessante tijd

Bob Mosher begint zijn verhaal met vertellen dat het een spannende tijd is. In de slechte zin (want, pandemie), maar ook in de goede zin. Want de lockdown-maatregelen wereldwijd dwongen bedrijven om hun business razendsnel online te regelen. Dit accelereerde de digitalisering nog meer en bracht werken op afstand in een stroomversnelling. We werken aan de keukentafel, borrelen via Zoom, doen virtuele escape rooms, en we leren online. En die digitalisering maakt dat het huidige tijdperk een spannende en interessante tijd is voor L&D-professionals. Een goed moment om de 5 Moments of Need-methodologie (5MoN) nog eens onder de loep te nemen.

De 5MoN

Bob Mosher ontwikkelde de 5MoN-methodologie samen met Conrad Gottfredson. Het is een model om de performance van werknemers te verhogen. Volgens het model zijn er vijf momenten waarop je als werknemer een leerbehoefte hebt:

1. Wanneer je iets voor de eerste keer leert
2. Wanneer je meer wil leren
3. Wanneer je probeert toe te passen en/of te onthouden
4. Wanneer er iets fout gaat
5. Wanneer er zaken veranderen

Speel in op deze vijf momenten van leerbehoefte, en je kunt de performance van medewerkers verhogen.

Effectiviteit versus werkelijkheid

Na een korte uitleg over de methodologie, legde Mosher de bezoekers een aantal vragen voor, zoals wat de meeste effectieve manier om te leren is die men zelf had ervaren als ze moesten kiezen uit het volgende rijtje:

• Virtual Classroom
• E-learning
• Coaching
• On-the-job-training
• Instructor-led classroom
• Trial and error in the workflow
• Mobile learning
• Mentoring
• Other…

De meest effectieve leermethodes bleken ‘on-the-job-training’ en ‘trial and error in the workflow’. Maar de leermethodes waar doorgaans het meeste tijd aan wordt besteed door Instructional Designers, zijn ‘Instructor-led Classroom’ en ‘Virtual Classroom’. De methodes waar veel tijd en geld aan wordt besteed, stroken dus niet helemaal met de methodes die we als het meest effectief ervaren. 

Een groot gedeelte van de kennis en ervaring die we opdoen, leren we op de werkvloer (70-20-10-model, anyone?). Dat is een gegeven. Toch wordt daar nog maar weinig op ingespeeld. Er wordt nog te vaak gedacht dat een boek of classroom training onze problemen oplost. En zelfs de professionals/organisaties die trachten te vernieuwen, zijn lang niet altijd zo vernieuwend. In plaats van een boek, leggen zij medewerkers een powerpoint à 100+ slides voor… is dat innovatie, of ben je dan gewoon content aan het verplaatsen, zonder ook maar iets te innoveren op gebied van leermethodes en de effectiviteit daarvan? We moeten dus loskomen van de traditionele methodes en gaan doen wat wél werkt. 

Theorie in de praktijk 

Mosher gaf een sprekend voorbeeld over duiken. Er is namelijk een boek dat beweert je te leren duiken. Even in het vliegtuig naar Australië het boek lezen, en bij aankomst kun je direct het water inspringen. Toch? 

Natuurlijk niet. Hoewel we allemaal weten dat het zo niet werkt, gebeuren soortgelijke dingen nog angstvallig vaak. Bij duiken ligt het redelijk voor de hand dat je met alleen theorie niet toekomt. Je moet oefenen, ervaren, doen. Hoe komt het dan dat we in veel andere situaties wel geneigd zijn om te denken dat het lezen van een boek afdoende is? Waarom verwachten we dat als iemand leest over of luistert naar een training over een bepaalde skill, dat diegene dit na het lezen of luisteren feilloos toepast? Praktijkervaring en werkplekleren zijn vaak belangrijke onderdelen van het leerproces. Weten, begrijpen, toepassen. En: de juiste kennis toepassen op het juiste moment. Performance Support dus. De tool van Xprtise gebaseerd op de 5MoN, AskDelphi, ondersteunt dit en helpt je hierbij.

Niet alleen on the job

Het andere uiterste is dat je een piloot zonder enige kennis in een vliegtuig duwt. Succes, leer maar on the job! Dat is nu ook weer niet de bedoeling. Het is belangrijk om een goede balans te vinden tussen theoretische kennis vooraf, werkplekleren en evalueren en dit goed af te stemmen op het bedrijf, de situatie of zelfs de persoon. 

En juist daar komt Drillster om de hoek kijken. Want soms is er gewoon kennis nodig om überhaupt van start te kunnen gaan. Met name cruciale informatie – kennis die beslist nodig is om werk succesvol, veilig en op een efficiënte manier uit te voeren – moet op de meest effectieve manier worden ingetraind. Maar ook voor het onderhouden en borgen van kennis, het updaten van die kennis, het aanleren van de juiste skills, en leren op basis van casuïstiek is Drillster uitermate geschikt. Verweef het in je totale leerprogramma voor het beste resultaat. 

Hoe de effectieve Drillster-methodologie in elkaar zit, dat lees je hier.

Drillster en Xprtise zijn niet voor niets partners. De twee leeroplossingen zijn uitermate complementair aan elkaar. Combineer de adaptieve kennisborging en -retentie leermerhode van Drillster met de Performance Support-oplossing van Xprtise, en je bent onder de pannen. Zo realiseer je door effectief leren een hogere performance.

Meer informatie over Xprtise en AskDelphi.

Meer informatie over Drillster en de Drillster manier van leren.