Certified by Drillster was inspirerend, creatief en vooral erg leerzaam

5 maart was het weer zo ver. Certified by Drillster. Hét event voor instructional drill designers. Klanten uit allerhande sectoren en uithoeken van het land kwamen samen om met elkaar in gesprek te gaan, workshops te volgen, en vooral om met en van elkaar te leren. Leren is immers waar we het allemaal voor doen.

Een warm welkom

Na een uitgebreide lunch opent Drillster CEO Marco van Sterkenburg de middag. Hij stipt aan dat we nooit te oud zijn om te leren. Als we dat maar slim en efficiënt aanpakken, is er altijd verbetering mogelijk. Zeker nu het ‘Google effect on memory’ maakt dat we niet meer zoveel hoeven te onthouden. We kunnen immers bijna alles in een paar klikken opzoeken. Allemaal met dat apparaatje in je broekzak. Maar sommige zaken zijn van cruciaal belang om altijd top of mind te hebben – zonder dit op te moeten zoeken. Denk aan privacy-, compliance- of veiligheidsregels. Die kennis moet je paraat hebben om je werk goed en veilig uit te voeren.
Vervolgens licht Drillster CTO Thomas Goossens een tipje van de sluier op over toekomstige ontwikkelingen. Zoals Luc, de virtuele Drillster Assistent op basis van chatbot-technologie, en de komst van een gloednieuwe app die bijna gereed is! Daarna waaiert de groep uit naar een drietal workshops.

Creatief schrijven

Even omdenken. Dat was wel dé tip de de meeste deelnemers mee naar huis namen. Liesbeth en Marije van Superscript boden de bezoekers een aantal handvatten om teksten creatiever te maken. Dat maakt leren en drillen vele malen leuker.
Zo was één van de tips om eens vanuit een ander perspectief te schrijven. Zoals vanuit het oogpunt van een tafel… Dat klinkt gek. En eigenlijk is het dat ook. Maar het leverde veel creativiteit en hilariteit op. Daarnaast kregen de deelnemers tips om meer staccato te schrijven. Begin een zin bijvoorbeeld eens met ‘En’, ‘Maar’, of ‘Of’. In tegenstelling tot wat jouw docent Nederlands je ooit vertelde, mag dat gewoon!
Na een aantal ogenschijnlijk simpele tips, bleek iedereen direct in staat om creatiever om te gaan met tekst. Altijd even makkelijk? Nee. Leuk? Dat zeker! Het is nuttig voor drills, maar stiekem ook een life hack. Vanaf nu verwachten we enkel nog grappige zinsconstructies, beschreven vanuit willekeurige voorwerpen.

Interne communicatie

De 2e workshop werd verzorgd door onze eigen Arnoud Schmitz, in samenwerking met VodafoneZiggo. Interne communicatie was het onderwerp. Want hoe je het ook wendt of keert, de inzet van Drillster moet je ook kenbaar maken aan de medewerkers van je organisatie. En dat valt niet altijd mee. Mensen houden nu eenmaal niet zo van verandering. Maar dat wil niet zeggen dat verandering niet leuk is. Je moet de toekomstige gebruikers alleen een handje helpen. Gelukkig helpt Drillster je ook een handje. Met de interne communicatie-toolkit bieden we handvatten om de uitrol van Drillster in goede banen te leiden. Denk aan tekst en uitleg, een handig script dat je kunt gebruiken voor een informerende video, en tips om de uitrol creatief aan te pakken.
Dat laatste is iets waar VodafoneZiggo ook over mee kan praten. Milou Vroomen vertelt hoe zij met haar team de uitrol voorbereidde. Na een brainstorm bedachten zij volop toffe manieren om Drillster aan de man te brengen. Met webinars, video’s, cupcakes en zelfs papieren vliegtuigjes, pakte VodafoneZiggo de uitrol bijzonder creatief aan. Met veel awareness, betrokkenheid en een hoge adoptie als gevolg. Een succes dus. Milou vertelt vol enthousiasme over het proces.

Interesse in de toolkit, of wil je eens sparren over hoe je de Drillster manier van leren overbrengt in jouw organisatie? Neem contact met ons op, en wij helpen je verder.

Casuïstiek voor gedragsverandering

Last but not least. De 3e workshop werd verzorgd door Richard van den Berg, een creatieve instructional designer bij de Rabobank. Samen met Noud Creemers, bij de meesten wel bekend als de customer succes-held bij Drillster. De heren lieten zien hoe je door middel van casuïstiek gedragsverandering kan realiseren bij medewerkers. Dit aan de hand van de Bloom’s taxonomy en het stappenplan dat Richard zelf ontwikkelde.

Richard laat zien hoe hij, door middel van storytelling, Rabobank-medewerkers meeneemt in reële scenario’s. Dus herkenbare situaties die op de werkvloer kunnen voorkomen. Allemaal beschreven vanuit het oogpunt van de klant. Zo neemt de Rabobank haar medewerkers mee in de beslissingen waar een gemiddelde klant voor komt te staan, en wat de medewerker dan moet weten om die klant goed te ondersteunen bij die beslissingen.
Naast de Rabobank-case is er tijdens de workshop ruimte voor Certified-bezoekers om hun eigen verhaal voor te leggen aan Richard en Noud. Dit resulteerde in levendige discussies over hoe instructional (drill) designers hun drills nóg beter kunnen maken, zodat die steeds meer aansluiten op de eindgebruikers. Dat zijn immers de mensen die ermee aan de slag moeten.

Missie geslaagd!

Ofwel: het was weer een geslaagde dag vol inspiratie, creativiteit, nieuwe contacten én grappige zinsconstructies. Wij bedanken de sprekers voor hun belangrijke bijdrage en natuurlijk alle bezoekers voor hun enthousiaste deelname. Zij zijn nu weer Certified by Drillster. Tot volgend jaar!

Wist je dat…

…We ook geregeld Drillster Kickstart Breakfasts organiseren? Hierin behandelen we een specifiek onderwerp, zoals de Drill Design Principles. Heb je een suggestie? Laat het ons hier weten. Wie weet eten we binnenkort een ontbijtje met jou.