De financiële instelling BBVA Microfinance Foundation (BBVAMF) heeft gekozen voor Drillster, de adaptieve microlearning applicatie. Op deze manier wil BBVAMF ervoor zorgen dat hun werknemers kritieke competenties top-of-mind houden. De Drillster app stelt BBVAMF in staat om kennis, bewustzijn en vaardigheden te ontwikkelen en deze op lange termijn te behouden. Dit beantwoordde aan de behoefte om een innovatief en toekomstbestendig leerprogramma voor hun organisatie te creëren. 

Duurzame ontwikkeling

De BBVA Microfinance Foundation (BBVAMF) helpt ondernemers in kwetsbare situaties op een duurzame manier vooruit. Ze hebben een eigen aanpak genaamd ‘Productive Finance’. Dit houdt in dat ze niet alleen financiële diensten aanbieden, maar ook training en advies geven om ondernemers te ondersteunen. BBVAMF richt zich volledig op micro-ondernemers en biedt hen een breed scala aan financiële producten en diensten. In de afgelopen zeventien jaar heeft de stichting gebruikgemaakt van BBVA’s 160 jaar ervaring in de financiële sector om meer dan zes miljoen lage inkomens ondernemers te helpen. BBVAMF ziet het potentieel van een ondernemer in eigenschappen zoals creativiteit, betrokkenheid, doorzettingsvermogen, empowerment en verantwoordelijkheidsgevoel. Het doel is om ondernemers te helpen een stabiele inkomstenstroom te genereren door langdurige relaties met hen aan te gaan en hun welzijn en ontwikkeling voorop te stellen.

Leren en ontwikkelen van vaardigheden

Om dit te bereiken staan leren en ontwikkelen centraal bij BBVAMF. Het is van groot belang om kennis en vaardigheden te blijven opbouwen en behouden, omdat dit essentieel is voor zowel de organisatie als cliënten. Het leerprogramma heeft twee routes. De ene route focust op leiderschap voor mensen die verantwoordelijk zijn voor het aantrekken, beheren en ontwikkelen van sterke relaties met cliënten. De andere route gaat over het ontwikkelen van vaardigheden voor het aanbieden van producten en diensten via online en mobiele kanalen.

Voor alle microfinancieringsinstellingen van BBVAMF wordt de training zowel in klaslokalen als online gegeven, met behulp van een gemeenschappelijk Learning Management Systeem.

Bestrijden van de vergeetcurve

BBVAMF zocht naar nieuwe technologische innovaties om hun leerprogramma toekomstbestendig, aantrekkelijker, toegankelijker en persoonlijker te maken. De stichting was ook op zoek naar een oplossing om de vergeetcurve tegen te gaan – een fenomeen waarbij mensen de meeste nieuw opgedane kennis binnen een week vergeten. Omdat BBVAMF-medewerkers bepaalde vaardigheden en kennis paraat moeten houden, is het belangrijk dat ze deze niet vergeten nadat ze hebben geleerd. De oplossing vonden ze in Drillster, een adaptieve microlearning-app. Deze innovatieve technologie helpt medewerkers om cruciale kennis en vaardigheden te ontwikkelen en te behouden, zodat deze altijd top-of-mind blijven.

Proof of Concept

BBVAMF begon middels een Proof of Concept (PoC) met de microfinancieringsinstellingen Financiera Confianza (Peru), Bancamía (Colombia) en Microserfin (Panama), die allemaal deel uitmaken van de BBVAMF Group. Door deze aanpak kon men de implementatie en acceptatie van de applicatie binnen de organisatie testen. Marta Pascual Orbe, Talent & Cultuur – Talent Management bij BBVAMF, verklaart: “De PoC was de beste manier om het grote potentieel van de app te ontdekken.’’ Het zette diegenen die betrokken zijn bij Talent & Cultuur aan het denken over de volgende stappen: nieuwe onderwerpen, nieuwe doelen en nieuwe ervaringen die naadloos aansluiten op hun behoeften.”

‘In love’ met de nieuwe training

“We kunnen zeker stellen dat de eerste resultaten positief zijn,” vervolgt Marta Pascual Orbe. “Als filantropische financiële instelling bieden we niet alleen verplichte training, maar ook nieuwe processen voor commerciële, analytische en technische ontwikkeling. We verwachten dat Drillster deze cruciale vaardigheden binnen de gehele BBVAMF Groep zal versterken. Het is een slimme leerapp die ervoor zorgt dat essentiële competenties top-of-mind blijven, zodat medewerkers topprestaties kunnen leveren door de juiste kennis op het juiste moment te gebruiken. Dit is precies wat we nodig hebben om ons trainingsprogramma te verbeteren en naar een hoger prestatieniveau te tillen. Uiteindelijk willen we onze medewerkers nieuwe energie geven en hun enthousiasme voor training nieuw leven inblazen. “We kijken uit naar wat de toekomst, samen met Drillster, voor ons in petto heeft.”