Credit Agricole, een Franse internationale bank en Europa’s grootste financiële instelling, zocht een partner die hen kon helpen de competenties van hun medewerkers te verbeteren. Ze waren op zoek naar continue kennisborging voor specifieke onderwerpen, zoals het belastingstelsel, regels rondom sociale zekerheid en diverse juridische onderwerpen. Het is belangrijk dat Credit Agricole haar klanten van hoogwaardig advies voorziet. Daarom besloot zij samen te werken met Drillster en Nouvelles Donnes, een advies- en trainingsbureau gespecialiseerd in het verbeteren van de verkoopefficiëntie voor banken en verzekeringsmaatschappijen.
De adaptieve leertool van Drillster is geïntegreerd in Nouvelle Donnes. Zo konden medewerkers van Credit Agricole leren waar en wanneer ze maar wilde, kregen ze meer controle over hun leertraject en meer inzicht in hun huidige en toekomstige kennisniveau. Hierdoor steeg het zelfvertrouwen van medewerkers, wat leidde tot een betere klantenservice, wat weer resulteerde in een significante toename van de klanttevredenheid.
Leer meer in deze video:
