Casevideo: Hoe Crédit Agricole de klanttevredenheid verhoogt
Crédit Agricole, een Franse internationale bankgroep en Europa's grootste coöperatieve financiële instelling, zocht een partner om de competenties van haar medewerkers te verbeteren. Ze waren op zoek naar continue kennisbehoud voor specifieke onderwerpen, zoals het belastingstelsel, het sociale beschermingsstelsel en juridische onderwerpen. Allemaal gebieden waar klanten tegenwoordig kwalitatief hoogstaand advies nodig hebben. Daarom besloot Crédit Agricole samen te werken met Nouvelles Donnes, een consultancy- en trainingsbureau gespecialiseerd in het verbeteren van verkoopefficiëntie voor banken en verzekeringsmaatschappijen, en Drillster.
