Trabajando con más de 50 socios instaladores en 13 países diferentes de toda Europa, Shell Research Solutions buscaba una herramienta más escalable para formar a los socios instaladores y a sus electricistas. Por este motivo, Shell eligió Drillster para su Academia de formación de instaladores online. Mira el vídeo del caso para descubrir cómo Drillster ayuda a Shell con el aprendizaje continuo en todos los países, con diferentes idiomas y cursos.
Shell Recharge Solutions (opens in new tab), parte del Grupo Shell, reúne todo lo necesario para la recarga eléctrica. En trece países europeos, Norteamérica y Asia, esta división proporciona a organizaciones y particulares el hardware, el punto de recarga, la instalación, el mantenimiento, las aplicaciones asociadas y la tarjeta de recarga. Todo lo necesario para hacer posibles la movilidad eléctrica y la carga inteligente.
Para instalar y mantener los puntos de recarga, Shell Recharge Solutions trabaja en Europa con más de cincuenta socios instaladores. Todos los instaladores certificados por Shell Recharge Solutions reciben formación interna para instalar y mantener los cargadores correctamente. Sin embargo, el método de formación anterior no era escalable ni uniforme entre los distintos países. Por eso Jelle van Bueren, responsable principal de Producto para Instalación y Mantenimiento en Shell Recharge Solutions, decidió cambiarlo y utilizar Drillster en los trece países europeos.
Shell Recharge Solutions afrontaba dos retos al formar a los instaladores. El primero era el formato de la formación, que requería mucho tiempo y esfuerzo. «En los Países Bajos, cada mes reuníamos presencialmente a un pequeño grupo de instaladores durante una tarde para escuchar una presentación sobre cómo instalar los cargadores y cuáles eran los errores más habituales. Pero la formación física era intensa y costaba mucho tiempo y dinero. Consistía sobre todo en transmitir información y no sabíamos cuántos conocimientos se conservarían realmente a largo plazo. Por encima de todo, este método no era escalable. Y necesitamos que lo sea para alcanzar nuestra ambición de tener al menos 2,5 millones de cargadores operativos en Europa en 2030. El número de instaladores formados también debe aumentar de forma drástica, lo que exige un método más eficiente».
El segundo reto eran los materiales de formación fragmentados. «El contenido se ofrece en el idioma del país correspondiente», explica Jelle. «Se traduce, pero también se localiza de acuerdo con la legislación y la normativa local. Además, cada país tiene sus propias reglas y preferencias formativas. Como resultado, existían grandes diferencias entre los contenidos utilizados en cada país. Era necesario estandarizar más los materiales y aportar coherencia».
Shell Recharge Solutions recurrió a Drillster para afrontar estos retos. «Ya conocía la herramienta de mi anterior empresa y tenía una buena impresión. Me atraía especialmente el aprendizaje basado en preguntas. Los temas que aparecen en la aplicación se evalúan de inmediato mediante preguntas breves. La aplicación detecta cuáles requieren más atención y hace que vuelvan a aparecer después para afianzar bien el conocimiento. Los temas que ya dominas se repiten con menos frecuencia. Me parece muy eficaz y Drillster es una de las pocas herramientas que ofrece este enfoque. Creo desde hace tiempo en el aprendizaje recurrente y Drillster lo aplica muy bien».
«Creo desde hace tiempo en el aprendizaje recurrente y Drillster lo aplica muy bien».
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El despliegue de Drillster comenzó en los cinco países principales: Países Bajos, Francia, Alemania, Bélgica y Reino Unido. Los instaladores podían completar en Drillster formaciones de certificación para distintos tipos de puntos de recarga. Después se incorporaron los demás países europeos. Jelle explica: «Designamos un coordinador y un equipo de ejecución locales para cada país. Estos equipos gestionan a los instaladores, por lo que les dimos la responsabilidad de impulsar Drillster entre ellos. Los involucramos desde el primer momento en el desarrollo del material formativo. Juntos pensamos cómo debían ser las formaciones, qué temas eran relevantes para los usuarios y cómo convertirlos en drills breves. De este modo creamos drills para cada tipo de cargador, complementados con otros generales sobre la historia de la empresa».
La adopción de la nueva forma de aprender no estuvo exenta de dificultades. «El mayor reto fue conseguir que los instaladores con experiencia trabajaran con Drillster», cuenta Jelle. «Los nuevos no conocen otra cosa, pero para quienes llevaban más tiempo fue un cambio importante. Tienen una mentalidad práctica, quieren ponerse manos a la obra y no vieron de inmediato la eficiencia de los drills. Por eso nos esforzamos en presentarles bien Drillster y explicar su valor. También acortamos el contenido, añadimos muchas fotos y ejemplos y lo adaptamos mejor a los distintos grupos. Para los instaladores experimentados, por ejemplo, nos centramos sobre todo en errores habituales de instalación o mantenimiento en lugar de explicar cómo se instala un punto de recarga. Así logramos mejorar considerablemente la adopción de Drillster».
El esfuerzo por impulsar la adopción de Drillster dio sus frutos. «Nuestros instaladores entienden ahora por qué nos pasamos a Drillster y reconocen su valor», explica Jelle. «Es mucho más rápido que revisar un manual y nos ofrece mucha más flexibilidad. La tecnología de los puntos de recarga evoluciona con rapidez, por lo que aparecen nuevos productos y debemos modificar los contenidos con frecuencia. En Drillster hacemos esos cambios nosotros mismos rápidamente y el nivel de los usuarios se recalcula de inmediato. Como resultado, nuestro proceso de formación es mucho más escalable. Para los nuevos instaladores programamos primero una breve sesión de inicio y después dejamos que completen la formación en Drillster por su cuenta. Al terminar, también ponemos a su disposición una sección de preguntas frecuentes. Este proceso de aprendizaje continuo hace que conserven muchos más conocimientos. Además, Drillster nos ha permitido ordenar los materiales de formación. Así podemos armonizar y estandarizar el contenido de los distintos países».
«Gracias a Drillster, formar a los instaladores requiere mucho menos trabajo y sus conocimientos se mantienen mejor».
Después de un tiempo utilizando Drillster en Shell Recharge Solutions, empiezan a tomar forma nuevas ambiciones. Para Jelle, el objetivo principal es obtener todavía más información. «Nuestros instaladores utilizan una aplicación para probar los puntos de recarga después de la instalación. Sería estupendo conectarla con Drillster. Así sabríamos mejor qué instalaciones realizan instaladores bien formados. Mi ambición es crear finalmente en esa aplicación un perfil personal para cada instalador, que combine la información de formación de Drillster con datos de instalación como el porcentaje de acierto a la primera o el Net Promoter Score otorgado por los clientes. Los coordinadores locales tendrían así más información sobre sus equipos de instaladores. Tengo muchas ganas de explorar estas posibilidades con el equipo de Drillster».
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