Recurrente examens zijn altijd een belangrijk onderdeel van de luchtvrachtsector geweest en vragen veel van zowel bedrijven als hun medewerkers. Het is voor een luchtvaartbedrijf niet eenvoudig om ervoor te zorgen dat medewerkers goed op het examen zijn voorbereid. Voor medewerkers is het stressvol om een voldoende hoog vakbekwaamheidsniveau te moeten aantonen om hun baan te behouden.
Het team van KLM Cargo liep tegen deze problemen aan. Als belangrijke speler in de luchtvrachtsector heeft KLM Cargo bijna 2.000 luchtvrachtmedewerkers die dagelijks 1,2 miljoen ton vracht naar 457 bestemmingen wereldwijd helpen vervoeren. Natuurlijk wil KLM Cargo, net als ieder ander bedrijf, het beste voor zijn medewerkers. Om ieders veiligheid en welzijn te waarborgen, moeten luchtvrachtmedewerkers daarom strikte werkprotocollen, regels en voorschriften volgen. Voorheen moesten zij een verplichte klassikale training bijwonen, gevolgd door een examen voor de (her)certificering binnen het complianceprogramma ‘Medewerker Luchtvracht’. Dat leverde stress op en kostte veel tijd, dus besloot KLM Cargo het anders aan te pakken.
Waarom KLM Cargo een andere oplossing nodig had
De methode met recurrente training en een examen bracht op zijn zachtst gezegd de nodige uitdagingen mee. Ten eerste is het kostbaar om alle vrachtmedewerkers klassikale training te laten volgen. Daarvoor zijn locaties, trainers, voorzieningen en leermiddelen nodig, plus een volledige werkdag van iedere medewerker. Ten tweede veroorzaakte het examen veel stress. Medewerkers gebruiken niet alle informatie regelmatig en vergeten daardoor vanzelf een deel ervan vrij snel. Veel van wat zij voor het vorige examen hadden geleerd, was alweer weggezakt en ze moesten vrijwel van voren af aan beginnen. Om voor het recurrente examen te slagen, gingen ze vlak voor de toets intensief stampen. Zo hard studeren in combinatie met examenangst zorgde voor een sterke stijging van het stressniveau. Ten slotte veranderden veel regels en protocollen, meestal op kleine punten. Medewerkers werden in de loop van het jaar wel over die wijzigingen geïnformeerd, maar de informatie bleef vaak niet goed hangen. Daardoor leerden vrachtmedewerkers de nieuwe regels pas vlak voor het examen, terwijl ze die al eerder hadden moeten toepassen.
Wat heeft een recurrent examen dan voor zin als iedereen de informatie binnen enkele weken vergeet? Weten medewerkers een half jaar na het leren nog hoe zij de juiste beslissingen moeten nemen? KLM Cargo besefte dat er een slimmere en efficiëntere manier van leren moest zijn. Nog belangrijker was een betere manier om kennis te behouden en te verankeren. De zoektocht naar een oplossing begon.
Een oplossing voor continu leren en kennisverankering
De compliance- en leerafdelingen van KLM Cargo gingen op zoek naar een duurzamere manier om essentiële kennis te verankeren en te behouden, met blijvende naleving van lokale en internationale regelgeving. Welke oplossing zij ook zouden invoeren, de Koninklijke Marechaussee moest die eerst goedkeuren.
Na een uitgebreide zoektocht vond KLM Cargo de oplossing voor deze uitdaging in Drillster. Deze adaptieve leerapplicatie gebruikt een unieke methodiek waarmee gebruikers kennis voortdurend ontwikkelen, behouden en verankeren. De app werkt met microlearningmodules, oftewel ‘drills’, waarvoor per leersessie slechts vijf tot tien minuten nodig zijn. Het adaptieve karakter zorgt ervoor dat mensen meer oefenen met wat zij moeilijk vinden en minder herhalen wat zij al weten. Drillster waarschuwt luchtvrachtmedewerkers vlak voordat essentiële kennis dreigt weg te zakken, zodat zij die op tijd kunnen opfrissen waar en wanneer ze willen. De leermodules zijn bovendien eenvoudig aan te passen. Veranderen de regels, dan kunnen de drills snel worden bijgewerkt. Met slimme toetsgestuurde drills, aangevuld met foto's, video's en niet te vergeten meerduidige casuïstiek, zorgt KLM Cargo ervoor dat noodzakelijke kennis en vaardigheden het hele jaar zijn verankerd.
De resultaten
KLM Cargo gebruikt Drillster inmiddels zes jaar. De invoering van Drillsters adaptieve leerapp heeft zoveel impact gehad dat toezichthouders twee jaar geleden toestemming gaven om de app in plaats van klassikale training en het recurrente examen te gebruiken. Alle medewerkers die voldoende resultaten behalen op hun drills mogen hun werk blijven uitvoeren. Een echte doorbraak in de luchtvaartsector. De resultaten:
Leren wanneer het uitkomt
Alle vrachtmedewerkers hebben cruciale kennis nu altijd bij de hand. Zij werken bovendien efficiënt en veilig en ervaren, niet onbelangrijk, minder stress. Het recurrente examen is overbodig geworden. KLM Cargo is daarnaast niet de enige afdeling van KLM die de adaptieve leermethodiek gebruikt. Ook piloten, cabinepersoneel, medewerkers van engine & maintenance en grondpersoneel gebruiken Drillster inmiddels om kennis te verankeren en efficiëntie en veiligheid te verbeteren. Zo kan iedereen in een eigen tempo, altijd en overal, kennis opfrissen en voortdurend voorbereid zijn.
Meld je aan en we sturen je af en toe vergelijkbare artikelen. Geen spam, nooit. Alleen doordachte stukken over de wetenschap van leren en hoe die aansluit bij kritieke zakelijke behoeften.
