Si vous vous adressez à tout le monde de la même manière, personne ne vous comprendra

Le contenu d’apprentissage générique n’est généralement pas une approche efficace de l’apprentissage et une grande partie du contenu « prêt à l’emploi » que nous voyons est souvent générique et ne remplit pas aussi bien son rôle qu’un contenu personnalisé. Dans l’article 4 raisons qui expliquent pourquoi votre organisation n’est pas (toujours) conforme, nous parlons d’une notion alarmante : les modules d’apprentissage génériques ou auxquels on ne peut s’identifier peuvent faire plus de mal que de bien. Pourquoi ? Il est temps d’approfondir le sujet. 

Acquisition de connaissances

Tout d’abord, il y a bien sûr des moments où il est nécessaire d’utiliser du contenu générique, par exemple dans la première étape ou le premier chapitre d’un cours. Dans cette phase, les connaissances sont en cours d’acquisition et vous essayez de présenter ce que les participants vont apprendre et pourquoi c’est important. Dans les étapes suivantes, vous pouvez aller plus loin dans les détails. À ce stade, vous devrez adapter le contenu de l’apprentissage aux différents groupes cibles, car ils devront en effet appliquer les connaissances différemment dans leur environnement de travail.

Utiliser les études de cas pour modifier les comportements

Dans la mesure du possible, le matériel pédagogique doit être aligné sur les besoins et les situations pratiques du participant. Nous avons également abordé ce sujet dans un autre article : Études de cas : le lien entre la théorie et la pratique, où nous conseillons d’utiliser des études de cas dans les modules d’apprentissage pour renforcer l’effet d’apprentissage. En utilisant des scénarios tirés d’études de cas, les étudiants comprennent mieux le contexte de la matière et la retiennent donc plus rapidement. Cela les oblige également à réfléchir à la manière dont ils peuvent appliquer leurs connaissances dans la pratique. Les études de cas augmentent donc les chances d’un réel changement de comportement.

Reconnaître pour renforcer l’effet d’apprentissage

Pour être utilisés de la meilleure façon possible, les scénarios doivent être reconnaissables. Il n’est pas possible de copier le contenu d’apprentissage d’un service et de l’utiliser tel quel pour un autre service. Les employés de bureau qui n’ont pas de voiture de société n’ont pas besoin de savoir comment l’utiliser à des fins privées. Et quelqu’un qui ne va jamais dans l’entrepôt n’a sans doute pas besoin d’apprendre par cœur le protocole de sécurité. Par conséquent, le matériel pédagogique auquel on ne peut s’identifier n’est pas aussi efficace. En plus d’être difficile à comprendre, il n’est pas pertinent, ce qui fait qu’il est très difficile pour les employés de le mémoriser. Et pourquoi le feraient-ils si ces informations n’ont aucune utilité pour eux ? C’est souvent le cas, sauf s’ils ont vraiment besoin de ces informations pour le renouvellement d’une certification de conformité ou de sécurité.

Alors, L’apprentissage doit-il donc être une célébration de la reconnaissance ? Non ! L’apprentissage sert surtout à acquérir de nouvelles informations. Ces nouvelles informations doivent, pour être efficaces, être proches de l’apprenant. Une situation avec laquelle quelqu’un n’a vraiment rien à voir est superflue. Et une situation réelle renforcera l’effet d’apprentissage. Le participant reconnaîtra qu’il s’agit d’un matériel d’apprentissage qui le concerne et dont il peut avoir besoin maintenant ou plus tard. 

Le ton approprié

Vous attirez le groupe cible avec des situations et des scénarios reconnaissables, mais également avec le ton approprié. Dans une organisation diversifiée avec plusieurs cultures, langues, niveaux d’éducation, etc., il est important de tenir compte de cette diversité. En outre, réservez les termes de marketing aux spécialistes du marketing, les termes financiers au service financier, etc. Tenez compte de toutes ces différences dans votre contenu et dans le ton que vous employez car si vous vous adressez à tout le monde de la même manière, vous risquez de perdre en impact.

Vous devez également réfléchir au choix des ressources pour chaque groupe cible. Un groupe peut bénéficier davantage d’une formation en classe, tandis qu’un autre peut se sentir plus à l’aise avec un module d’apprentissage en ligne plus indépendant. Choisissez donc les ressources adaptées au public.

Impliquer les spécialistes internes

Surtout, ne travaillez pas seul. Réfléchissez au nombre de groupes cibles internes que vous pouvez définir à l’avance et adaptez ensuite le contenu d’apprentissage à ces groupes. Cette adaptation ne doit pas être compliquée ou chronophage. Assurez-vous de disposer d’un cadre de principes de base. Ensuite, impliquez une personne de chaque groupe cible dans vos projets. Une personne qui peut vous aider à trouver le bon contenu et les bons détails. En procédant ainsi, vous verrez qu’il n’est pas si difficile d’adapter les contenus. C’est un peu plus d’investissement, mais vous en récolterez les fruits.

Adapter tout le contenu aux groupes cibles

Il est important d’adapter le matériel de formation aux différents groupes cibles de votre organisation. Même si vous ne faites qu’un test pour un groupe de participants, réalisez une vidéo éducative, faites concevoir une affiche attrayante ou créez un module d’apprentissage en ligne pour l’accompagner. Gardez toujours le groupe cible à l’esprit et veillez à ce qu’il reçoive ce qui est important et applicable pour lui. Vous rendrez ainsi l’apprentissage plus utile, plus efficace et plus amusant pour tout le monde !