Comment Drillster aide Univé à tirer parti du niveau de connaissance de ses conseillers et conseillères
Comment s’assurer que les nouvelles recrues en conseil apprennent rapidement le métier ? Et que le personnel expérimenté reste au fait des nouveaux produits et des changements législatifs et réglementaires ? Tels étaient les défis que devait relever la mutuelle d’assurance Univé. Depuis ses huit agences régionales et ses cent filiales locales,Univétravaille dur pour rassurer ses clients. Ses équipes font cela simplement en répondant aux questions, créant un véritable lien, offrant de bons conseils, prêtant une oreille attentive et en tendant la main si besoin. Ainsi, la mutuelle peut prévenir les dommages pour le bien de ses clients. Le rôle du service de conseil à la clientèle d’Univé joue alors un rôle crucial. Ce personnel doit connaître Univé sur le bout des doigts. Jan Hooiveld, formateur chez Univé, explique comment ce problème a été résolu avec l’aide de Drillster.