Transavia

El reto

Cada año, la tripulación de cabina de Transavia debe cumplir los requisitos obligatorios de evaluación de seguridad establecidos por la legislación europea de aviación. El enfoque tradicional se apoyaba en formación presencial intensiva programada en torno a exámenes anuales, un sistema que funcionaba en un momento puntual pero que no lograba mantener a la tripulación realmente competente en los meses siguientes.

Los tripulantes estudiaban de forma intensiva antes del examen, alcanzaban un pico temporal de conocimiento y luego perdían rápidamente gran parte de lo aprendido a medida que actuaba la curva del olvido. Esta presión generaba un estrés considerable entre una plantilla de cabina diversa, cuya necesidad de actuar con fiabilidad no se limita al día del examen sino a cada vuelo.

Para una plantilla que pasa la mayor parte de su jornada laboral en el aire, el acceso a la formación es un reto logístico constante. Un aprendizaje flexible y bajo demanda no era un lujo; era una condición indispensable.

Un enfoque sin estrés para la competencia permanente

Transavia se asoció con Drillster para sustituir el modelo de formación teórica por microaprendizaje adaptativo, desarrollando módulos de drills en estrecha colaboración con sus propios expertos en la materia. En lugar de bloques de contenido en el aula, los tripulantes trabajan ahora con pequeñas unidades de conocimiento que el algoritmo impulsado por inteligencia artificial de Drillster adapta continuamente al nivel actual de cada persona.

El algoritmo registra las tasas individuales de deterioro del conocimiento y envía notificaciones cuando un tema concreto necesita refuerzo, antes de que la laguna se convierta en un problema. El contenido está disponible en cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Puedes usar Drillster de forma autónoma, cuando y donde quieras. Es una gran ventaja para nuestras tripulaciones, que siempre están viajando.

Michael Piat, responsable de formación de tripulación de cabina, Transavia France

Esa flexibilidad es esencial para una plantilla que rara vez permanece mucho tiempo en el mismo lugar. Ya sea durante una escala, entre rotaciones o en casa, los tripulantes pueden mantener actualizados sus conocimientos y competencias a su propio ritmo y con su propia agenda.

Lograr que la transición funcione

Introducir un nuevo método de aprendizaje en una plantilla consolidada requiere algo más que una implantación tecnológica. Transavia y Drillster pusieron en marcha un proceso conjunto de gestión del cambio que incluyó demostraciones in situ, soporte técnico en directo y comunicación interna que explicaba el fundamento del cambio.

El resultado fue una adopción rápida. Los tripulantes entendieron que el nuevo enfoque estaba diseñado para reducir la presión, no para aumentarla. En lugar de un único periodo de estudio intensivo antes del examen anual, ahora desarrollan y mantienen sus competencias de forma continua a lo largo del año.

Los responsables también obtuvieron una visión más clara. El dashboard de Drillster ofrece a los equipos de formación visibilidad sobre dónde existen lagunas de conocimiento en la plantilla, lo que permite intervenciones específicas en lugar de reentrenamientos generalizados. Las actualizaciones de protocolos y normativas pueden distribuirse durante el año a medida que se producen, sin esperar al siguiente ciclo de formación presencial.

Seis años de mejora continua

La asociación entre Transavia y Drillster supera los seis años, con evaluaciones formales al menos dos veces al año para revisar resultados, ajustar contenidos y alinearse en el desarrollo de nuevas funcionalidades. Esa longevidad refleja algo más que una implantación exitosa: refleja un compromiso compartido por mantener a la tripulación de cabina genuinamente preparada, no solo en regla.

Los resultados han sido consistentes:

• Reducción de los picos temporales de conocimiento: los niveles de competencia se mantienen más estables a lo largo del año en lugar de dispararse solo en periodos de examen

• Menos estrés en los exámenes: los tripulantes llegan a las evaluaciones mejor preparados y con mayor confianza

• Retención continua del conocimiento: la curva del olvido se contrarresta activamente mediante repetición adaptativa

• Visibilidad para la dirección: los datos del dashboard permiten a los equipos de formación identificar y abordar las lagunas de conocimiento de forma proactiva

• Actualizaciones de protocolos durante todo el año: las nuevas normas y procedimientos se distribuyen y aprenden de forma continua

• Competencia sana en el equipo: la visibilidad del progreso individual genera una dinámica competitiva positiva entre el personal

• Mejores resultados en los exámenes: la preparación continua se traduce en un rendimiento más sólido en las evaluaciones

Transavia forma parte del Grupo Air France KLM, donde la presencia de Drillster abarca ya varias aerolíneas. Todas encuentran en el microaprendizaje adaptativo la solución al mismo problema de fondo: mantener a una plantilla distribuida y siempre en movimiento genuinamente competente durante todo el año, no solo el día en que se la pone a prueba.