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Rabobank
El Customer Due Diligence es una de las disciplinas mas exigentes en materia regulatoria dentro del sector bancario. En el centro de experiencia CDD de Rabobank, una unica sesion de formacion nunca fue suficiente. El equipo necesitaba que los nuevos analistas estuvieran operativos desde el primer dia y que los colaboradores experimentados se mantuvieran al dia ante la constante evolucion de la normativa y las politicas internas. Drillster les proporciono la infraestructura para lograrlo, para ambos grupos, a escala.
El reto
El Customer Due Diligence se situa en la interseccion entre la legislacion, la politica interna y el juicio operativo diario. Para el centro de experiencia CDD de Rabobank, mantener a los analistas con un nivel de competencia fiable en estas tres dimensiones requeria mucho mas que una sesion en aula y un examen.
Habia que atender dos necesidades de aprendizaje bien diferenciadas de manera simultanea. Los nuevos colaboradores seguian un programa de incorporacion estructurado que combinaba formacion presencial con drills, pero el contenido era denso y los estandares, exigentes. Al mismo tiempo, los analistas experimentados necesitaban acceso continuo a conocimientos actualizados a medida que la normativa y las politicas internas evolucionaban. Un correo electronico o una sesion de repaso puntual no bastaba para confirmar que la informacion habia sido realmente asimilada.
Como lo expresa Ali Yasar, analista CDD en RCET Amersfoort:
Antes, habia un unico momento de aprendizaje. Te presentaban el material, hacias un examen y listo. Despues, el conocimiento disminuye muy rapidamente.
Ali Yasar, analista CDD, RCET Amersfoort
La solucion
El centro de experiencia CDD integro Drillster en ambas fases del ciclo de vida del colaborador. Los nuevos analistas seguian un programa de incorporacion completo que combinaba formacion presencial con drills de Drillster, proporcionandoles repeticion estructurada sobre los temas que necesitaban dominar. Los colaboradores experimentados trabajaban con modulos mas profundos y especificos, disenados para mantener sus conocimientos al dia en un entorno normativo en constante cambio.
La flexibilidad del formato drill fue clave en este enfoque. Tessa van de Pol, especialista en Learning & Development, describe lo que diferencia los drills de los materiales de cumplimiento tradicionales:
La ventaja de los drills que tenemos ahora es que se pueden hacer a medida. Se pueden utilizar de forma mucho mas especifica para temas muy concretos, y es mucho mas agradable trabajar con ellos.
Tessa van de Pol, especialista L&D, centro de experiencia CDD, Rabobank
En lugar de presentar material de lectura pasivo, los drills incorporaban videos, escenarios practicos y formatos de preguntas variados. Los analistas tenian que implicarse activamente en decisiones reales, no solo memorizar definiciones.
El mayor impacto de los drills es que realmente hay que trabajar. No se trata de responder rapido a unas preguntas. Hay videos, los temas son variados y se pueden plantear casos practicos. Eso significa que las personas tienen que pensar de verdad en lo que estan haciendo.
Tessa van de Pol, especialista L&D, centro de experiencia CDD, Rabobank
La retroalimentacion inmediata reforzaba el ciclo de aprendizaje. Cuando un analista respondia de forma incorrecta, recibia una explicacion sobre por que era erronea la respuesta y en que debia fijarse en el futuro, en lugar de simplemente saber que habia fallado.
Los resultados
Para Michel Kolman, jefe de proyecto de formacion en el centro de experiencia CDD, Drillster se convirtio en una plataforma de autoevaluacion continua en lugar de una prueba periodica:
Para mi, Drillster significa evaluar constantemente el propio conocimiento para ver si es suficiente, y utilizar la propia experiencia para adaptar el desarrollo y el conocimiento a ello y aplicarlo en la practica.
Michel Kolman, jefe de proyecto de formacion, centro de experiencia CDD, Rabobank
El contexto del cumplimiento normativo es donde el equipo ve el argumento mas convincente para este tipo de herramienta. Tessa van de Pol senala la legislacion, la politica y la regulacion como ambitos donde los formatos interactivos marcan una diferencia especial:
Recomendaria Drillster en todo lo relacionado con la legislacion, la normativa y la implementacion de politicas dentro de una organizacion. Drillster es una forma interactiva de aprender. Como el material de aprendizaje en si puede resultar bastante aburrido para las personas, a menudo son algo reacias a empezar. Asi, puedes proporcionarles el conocimiento de una forma ludica e interactiva.
Tessa van de Pol, especialista L&D, centro de experiencia CDD, Rabobank
Descubre la historia completa de Rabobank en la practica.
La incorporacion combino formacion presencial con drills de Drillster adaptados
Los analistas experimentados se mantuvieron al dia mediante modulos profundos especificos sobre normativa
El contenido de los drills incluye videos, escenarios practicos y formatos de preguntas variados
Retroalimentacion inmediata en el momento de las respuestas incorrectas
Recomendado para contextos de cumplimiento normativo, legislacion e implementacion de politicas