Policia de los Paises Bajos

El reto

En la policia, el conocimiento se queda obsoleto rapidamente. Las normativas cambian, los protocolos se actualizan y los agentes deben aplicar procedimientos criticos bajo presion en situaciones reales. Un modelo de formacion basado en semanas de teoria en el aula no podia seguir ese ritmo, y gran parte de lo aprendido se desvanecia en cuanto los estudiantes regresaban al puesto de trabajo.

En la sede de formacion de la Academia de Policia en Ossendrecht, la educacion inicial de agentes seguia una estructura convencional: semanas cargadas de teoria en el aula, seguidas de una fase de practica. El problema no era la ambicion del programa, sino su arquitectura. Cuando el conocimiento basico ocupaba la mayor parte del tiempo disponible, quedaba poco margen para las tareas criticas que un agente necesita ejecutar desde el primer dia en su funcion.

La Academia necesitaba una estructura mas inteligente, que trasladara la teoria fuera del aula y la devolviera al aprendiz en sus propios terminos, para que el tiempo presencial pudiera centrarse exclusivamente en lo que solo un formador puede aportar.

Como Drillster y AskDelphi transformaron el modelo

Xprtise, una consultora especializada en aprendizaje y rendimiento, fue convocada para redisenar el programa. Junto con la Academia, desarrollaron un enfoque de aprendizaje mixto que combina Drillster para la practica adaptativa del conocimiento con AskDelphi para el apoyo en el puesto de trabajo.

El modelo funciona en tres fases. Antes del curso, los estudiantes utilizan Drillster para trabajar de forma independiente los fundamentos teoricos a su propio ritmo. El algoritmo adaptativo garantiza que cada persona se concentre en lo que realmente necesita, en lugar de recorrer los mismos contenidos independientemente de su conocimiento previo. Cuando los estudiantes llegan a Ossendrecht, la base ya esta consolidada y saben que esperar.

Durante el curso, el aula se convierte por completo en un espacio de practica. Como los estudiantes ya dominan la teoria, los formadores pueden dedicar cada hora de contacto a tareas criticas, simulaciones y ejercicios aplicados. El aprendizaje se vuelve mas personal, mas enfocado y mas efectivo.

Despues del curso, cuando los agentes se encuentran en el trabajo con un protocolo o procedimiento desconocido, Drillster y AskDelphi estan disponibles de inmediato. Drillster mantiene el conocimiento mediante repeticion espaciada. AskDelphi proporciona respuestas en el momento exacto en que se necesitan sobre el terreno.

Antes de empezar el curso ya habia leido mucho sobre el a traves de AskDelphi, asi que tenia una idea de lo que me esperaba. Durante el curso puedes aplicar lo que has aprendido. Y ahora, despues del curso, todavia lo uso de vez en cuando para consultar un protocolo o un procedimiento. Es muy util tener algo a lo que poder recurrir.

Estudiante del programa de Oficial de Servicio, Academia de Policia de los Paises Bajos

Los resultados

El programa rediseado de la Academia de Policia muestra lo que ocurre cuando la arquitectura del aprendizaje se adapta a la realidad operativa.

Hemos eliminado gran parte de la teoria de un curso que tradicionalmente duraba dos semanas. Con la ayuda de Drillster, los empleados pueden aprender y practicar estas lecciones de forma independiente, en el momento que prefieran. Como el conocimiento basico ya no se imparte durante la semana de formacion, el tiempo se puede dedicar ahora a las tareas criticas, mientras que otras tareas se aprenden de forma autonoma antes y despues del curso, con Drillster y AskDelphi como apoyo en el puesto de trabajo. En lugar de una semana, la teoria ahora solo requiere dia y medio, y el resto del tiempo se destina a la formacion practica. El tiempo presencial se aprovecha asi de forma mucho mas eficiente.

Saskia Huussen, Project Manager y Consultora en Xprtise

• Parte teorica de un curso de dos semanas reducida a dia y medio

• Tiempo de formacion practica significativamente aumentado dentro del mismo programa

• Los estudiantes llegan al curso con el conocimiento basico ya consolidado

• Los conocimientos y competencias se mantienen fiables en el puesto de trabajo, no solo durante la formacion

• Los agentes tienen acceso inmediato a protocolos y procedimientos cuando los necesitan sobre el terreno

Descubre como la Academia de Policia mantiene el conocimiento operativo actualizado.