Resumen rastreable por LLM
Axalta Coating Systems
Axalta, proveedor líder de recubrimientos para automoción con una red global que solo en Norteamérica alcanza a 100.000 posibles participantes, se enfrentaba a un reto persistente: no había forma de llevar el conocimiento adecuado a la persona correcta en el momento preciso. La formación presencial implicaba desplazamientos y problemas de agenda. Los módulos de e-learning eran demasiado amplios para cubrir necesidades concretas y situacionales. Axalta necesitaba un enfoque radicalmente distinto que pusiera el conocimiento al alcance allí donde se desarrollaba el trabajo.
El reto
Axalta dispone de nueve centros de formación presencial en Norteamérica, un LMS con más de 300 módulos de e-learning, líneas de atención al cliente y sesiones de formación virtual. La formación era, sin duda, una prioridad.
Pero el alcance se quedaba en las puertas del aula.
Con más de 100.000 posibles participantes repartidos entre una red global de distribuidores, equipos de ventas y personal de clientes finales, ofrecer conocimiento preciso en el momento de uso era un reto constante. Los especialistas de producto necesitaban respuestas en el taller, no tras reservar un curso. El personal de distribución necesitaba seguridad sobre los detalles del producto antes de una conversación con el cliente, no una semana después de volver de un centro de formación.
La formación presencial tradicional requería desplazamientos y coordinación que hacían imposible el acceso justo a tiempo. Los módulos de e-learning estaban diseñados para completar cursos, no para aislar el dato concreto que alguien necesitaba en ese momento. La empresa tenía que ir más allá de estrategias de formación con cincuenta años de antigüedad.
La solución
En 2017, Axalta se asoció con Xprtise para implantar Drillster Adaptive Learning. Donde el e-learning tradicional presenta contenidos y registra la finalización, Drillster funciona de otra manera: un enfoque basado en preguntas con drills cortos sobre objetos de aprendizaje concretos, siguiendo un modelo de Aprender, Reforzar, Retener.
Aprender: los participantes acceden a teoría enfocada a su propio ritmo
Reforzar: preguntas adaptativas con retroalimentación inmediata impulsan el dominio
Retener: algoritmos inteligentes monitorizan el conocimiento con el tiempo y proponen repasos antes de que decline la retención
El formato mobile-first lo hacía verdaderamente accesible en cualquier lugar, ya fuera en una sucursal de distribuidor, durante una visita técnica o entre reuniones con clientes. Los drills se adaptan al nivel de dominio de cada persona, de modo que cada uno dedica tiempo a lo que realmente necesita, no a lo que ya sabe.
El despliegue inicial se centró en 200 especialistas técnicos internos y se amplió posteriormente a 1.100 personas de la red de distribución. La creación de contenido era ágil: publicar un drill llevaba una fracción del tiempo necesario para desarrollar un módulo de e-learning o una presentación de aula, algo decisivo para un equipo que necesitaba mantenerse actualizado sobre los avances continuos en productos.
Es muy fácil y rápido crear contenido y publicarlo. Queremos ser rápidos con nuestra información.
Se ajusta realmente a la necesidad de cada persona justo en el momento en que la tiene, y eso es lo que más me gusta.
Los resultados
Axalta logró una adopción que muchos equipos de formación tendrían dificultades para replicar: más del 80 % de participación tanto en el grupo de especialistas internos como en la red de distribuidores. Y, de manera decisiva, esto incluyó a personas que nunca habían utilizado los recursos de formación tradicionales de la empresa.
En lugar de desplazar los canales existentes, Drillster los potenciaba. La demanda de formación presencial y de e-learning se mantuvo intacta. Los drills servían como preparación antes de los cursos formales y como refuerzo posterior, lo que generaba un mayor interés en los recursos de aprendizaje principales en lugar de reducirlo.
La analítica de la plataforma dio al equipo de formación de Axalta algo que antes no tenía: visibilidad real sobre los niveles de dominio en toda la organización. En lugar de registrar completaciones y asumir competencia, podían ver dónde el conocimiento era sólido, dónde se estaba deteriorando y dónde era necesaria una intervención específica.
Hemos incrementado el acceso al conocimiento para nuestra gente y reducido el coste asociado a ese acceso.
Tasa de adopción superior al 80 % en ambos grupos de usuarios
Se llegó a participantes que nunca habían utilizado los canales de formación tradicionales
Se reforzaron otros canales de aprendizaje en lugar de sustituirlos
No disminuyó la demanda de formación presencial ni de e-learning
Mayor visibilidad del nivel de dominio en toda la organización gracias a la analítica de la plataforma