El coronavirus dejará huella en nuestras vidas profesionales. Podría cambiar nuestra forma de trabajar para siempre, imponiendo nuevos protocolos, por ejemplo. ¿Cómo puedes preparar a tu empresa y a los empleados para esta nueva forma de trabajo que surgirá después del corona?
La crisis del coronavirus comenzó hace unas semanas. Algunas personas, particularmente aquellas en profesiones consideradas esenciales, continúan yendo a la oficina o a su lugar de trabajo. Todos los demás están confinados en casa, trabajando desde la mesa de la cocina, desde la cama o desde una oficina en casa si tienen suerte; a veces con los niños en la misma habitación. Algunos de nosotros nos estamos volviendo locos, mientras que otros se han adaptado bastante rápido. Las consecuencias para la economía son cada vez más visibles y sectores enteros se han visto muy afectados. Para otros, las consecuencias probablemente llegarán un poco más tarde. El coronavirus ha tomado al mundo como rehén, eso está claro. Sin embargo, cuando comiencen a levantarse las restricciones, volveremos gradualmente a la vida normal. Las torres de oficinas y edificios se llenarán de nuevo y podremos reunirnos con nuestros clientes. Aleluya. Pero sabemos que la vida ordinaria nunca volverá a ser tan ordinaria. Las consecuencias de la pandemia permanecerán visibles y nuestra forma de vivir, trabajar y hacer negocios probablemente cambiará para siempre.
¿Qué reglas después de la crisis?
Una vez que podamos y debamos volver al trabajo, el virus aún no habrá desaparecido por completo. Las medidas de protección individual permanecerán en vigor durante meses y probablemente durante años. Pienso en el distanciamiento social, los apretones de manos, el lavado de manos con la mayor frecuencia posible y otras medidas de higiene como la desinfección de los locales… Estas medidas tendrán un impacto en nuestra forma de trabajar y los antiguos protocolos y políticas internas como los códigos de conducta, las normas de higiene, etc., serán reemplazados.
Las viejas costumbres son difíciles de cambiar
Entonces, ¿cómo te aseguras de que los empleados apliquen las prácticas correctas tan pronto como termine el confinamiento? ¿Que los abrazos o apretones de manos habituales no vuelvan a tomar el control? El riesgo de que esto suceda en poco tiempo es evidente. Algo tiene que cambiar: no será divertido, pero será necesario para garantizar la continuidad del negocio. Las políticas y protocolos internos deberán cambiarse y deberemos asegurarnos de que se comprendan para que puedan aplicarse. Se agregarán nuevas reglas a los protocolos existentes y este cambio de comportamiento debe estar firmemente arraigado. Sobre todo, la conciencia individual debe integrarse en nuestra vida diaria sin demora, incluso antes de volver a la oficina. Necesitaremos crear nuevos hábitos o transformar los que ya existen.
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Crear conciencia entre los empleados
Por lo tanto, debes asegurarte de que estas nuevas reglas sean accesibles para todos y que todos las retengan. El departamento de Formación y Desarrollo debe involucrarse desde el principio en tu planificación. Ayudarán a que esta transformación sea efectiva. Esto parece lógico, pero no es tan fácil, incluso menos que antes. La formación presencial es imposible de organizar, los módulos de e-learning no se pueden crear en unas pocas horas y llegar a cada empleado a través de Zoom tampoco es factible. ¿Por qué no un mensaje en la intranet de la empresa o un correo electrónico para todos…? Estamos hablando de cambios profundos con impactos a largo plazo en nuestra vida diaria. Necesitamos recordarlos en todo momento. Es mejor no equivocarse.
Cambio de comportamiento a escala
Ahí lo tienes: las nuevas reglas están en su lugar y deben respetarse. Nuestros hábitos suelen ser muy difíciles de cambiar. No podemos reemplazarlos tan simplemente como decimos. Además de la conciencia, debemos cambiar nuestros comportamientos de forma permanente para todos y, por lo tanto, a escala. Podemos lograrlo repitiendo los mensajes a menudo. No imagines compartir un e-learning o una prueba solo una vez: tendrás que insistir y repetir la importancia de la nueva política y asegurarte de que permanezca presente en la mente de todos, que siga siendo una preocupación constante. Cuando un empleado se enfrente a una situación y deba comportarse adecuadamente, gracias a la gerencia y a los colegas que dan el ejemplo, será más fácil para ellos reproducir estas buenas prácticas y transformarlas en nuevos hábitos.
Un nuevo estándar
Elige una solución que te permita repetir el tema del cambio regularmente y de manera efectiva, por supuesto. Nadie quiere leer y releer un manual. Debe ser digerible y comprensible. Es aún mejor si puedes hacer ajustes fácilmente, agregar nueva información si es necesario, enfatizar hábitos o códigos que se están perdiendo o, peor aún, pero esperemos que no, en caso de una nueva crisis. Las actualizaciones deben ser simples y rápidas de implementar, o corres el riesgo de empezar de nuevo y repetir el mismo trabajo cada vez. Confía en soluciones rápidas y efectivas para compartir conocimientos. Promueve la retención de conocimientos y el cambio de comportamiento a través del poder de la repetición espaciada para preparar a tu organización para las nuevas formas de trabajar después del corona.
