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Shell Recharge Solutions
Lorsque Shell Recharge Solutions a entrepris de deployer son reseau europeen de recharge pour vehicules electriques, son principal defi operationnel n'etait pas le materiel. C'etait de s'assurer que chaque electricien, au sein de 50 partenaires installateurs dans 13 pays, soit capable de l'installer correctement. Drillster a remplace la formation en salle par une solution d'apprentissage scalable et multilingue permettant aux installateurs de se former quand ils le souhaitent, et a delivre l'amelioration de la qualite des installations que l'entreprise recherchait.
Le defi
Shell Recharge Solutions opere au sein d'un reseau europeen complexe. Avec environ 50 partenaires installateurs repartis dans 13 pays, chacun ayant sa propre langue, ses propres types de partenaires et ses propres electriciens a former sur le materiel, maintenir tout le monde a jour via des formations en presentiel n'etait tout simplement pas tenable.
Avant Drillster, la presence physique etait la seule option. Organiser et animer ces sessions representait une charge importante pour l'equipe interne et pour les partenaires, qui devaient mobiliser leurs electriciens. La logistique etait exigeante, et au fur et a mesure que le reseau s'est etendu, il est devenu evident que ce modele ne pourrait pas tenir le rythme.
La pression operationnelle se faisait sentir directement au niveau des installations. Avant d'adopter Drillster, l'equipe constatait des difficultes lors des installations, consequence directe d'une couverture de formation inegale.
Un modele de formation plus scalable
Quand Shell Recharge Solutions a cherche une meilleure approche, Drillster s'est impose comme la reponse. La plateforme offre aux installateurs la liberte de completer leur formation quand cela leur convient, sans attendre une session planifiee ni se deplacer.
L'experience d'apprentissage est structuree et intuitive. Les apprenants parcourent d'abord des contenus qui expliquent le produit, puis repondent a des questions pour verifier et consolider leurs acquis. Cette sequence fonctionne bien pour les sujets techniques: elle construit la comprehension de facon progressive avant de l'evaluer.
C'est vraiment facile de parcourir les cours. D'abord les explications sur le produit, puis les questions auxquelles repondre.
Shell Recharge Solutions
Drillster est utilise aussi bien pour les employes internes que pour les partenaires installateurs externes, ce qui en fait une plateforme unique pour l'ensemble de l'operation de formation.
Nous utilisons Drillster non seulement pour nos employes internes, mais aussi pour des partenaires externes.
Shell Recharge Solutions
Gerer un reseau multilingue et multinational
L'un des aspects les plus exigeants d'un programme de formation paneuropeen est sa gestion operationnelle. Shell Recharge Solutions travaille avec des partenaires dans 13 pays, dont la plupart ont leur propre langue. Certains en ont meme plusieurs. A cela s'ajoute le fait que l'equipe distingue differents types de partenaires installateurs et de revendeurs, chacun ayant ses propres exigences en matiere de formation.
Drillster gere cette complexite grace a une structure par groupes. L'equipe a configure un grand nombre de groupes Drillster, ce qui lui permet d'adresser le bon contenu, dans la bonne langue, aux bons partenaires. Ce qui necessitait auparavant une logistique complexe se gere desormais par configuration.
Pour pouvoir gerer Drillster dans autant de pays, nous avons beaucoup de groupes Drillster. La plupart des pays ont leur propre langue. Certains pays ont meme plusieurs langues.
Shell Recharge Solutions
Les resultats
Le passage a Drillster a apporte des changements concrets. Les installateurs finalisent desormais leur formation de facon autonome, selon leur propre planning, sans mobiliser l'equipe de Shell Recharge ni contraindre les partenaires a retirer leurs electriciens du terrain pour des sessions programmees.
Le plus important: la qualite des installations s'est amelioree. L'objectif est desormais d'atteindre 100% d'installateurs certifies sur chaque installation du reseau.
Nous avons constate une amelioration des installations et de la qualite de ces installations. L'objectif est maintenant d'avoir 100% d'installateurs formes sur nos installations. Je recommanderais volontiers Drillster a d'autres organisations.
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Decouvrez comment Shell Recharge Solutions a fait evoluer sa formation a grande echelle.