RAV Ambulances

Le defi

Le metier d'ambulancier, comme celui de coordinateur medical d'urgences, exige un socle de connaissances vaste et constamment mis a jour. Traumatologie, pediatrie, obstetrique : voila quelques-uns seulement des domaines cliniques sur lesquels un professionnel doit pouvoir s'appuyer, souvent sous pression et dans des situations imprevues. Une formation ponctuelle ne suffit pas. Les connaissances acquises en salle de cours commencent a s'estomper, et des plannings operationnels charges laissent peu de temps pour les rafraichir.

Pour RAV, ce defi s'est intensifie lorsque deux services d'ambulance regionaux, couvrant les zones de Gooi- en Vechtstreek et de Flevoland, ont fusionne en une seule organisation. Les deux equipes travaillaient avec des protocoles et des methodes differentes. Les reunir allait bien au-dela de la logistique : il fallait s'assurer que chaque coordinateur et chaque ambulancier des deux regions travaillerait a partir d'une base identique.

Comment Drillster a soutenu la fusion

Lorsque la fusion est entree en vigueur, RAV s'est tourne vers Drillster pour aligner les deux equipes. Les protocoles harmonises, soigneusement coordonnes et valides, ont ete integres dans des Drills que les coordinateurs medicaux de Flevoland et de Gooi- en Vechtstreek pouvaient tous effectuer. Le resultat a ete un processus de travail clair et sans ambiguite.

Plutot que de s'appuyer sur des coordinations informelles ou de longues sessions en presentiel, les equipes fusionnees ont travaille le meme contenu a leur propre rythme, sur l'appareil disponible : un ordinateur a la base, un telephone a la maison ou une tablette entre deux gardes. Tout le monde est arrive au meme niveau de connaissances, quel que soit son point de depart.

En peu de temps, on acquiert de nouvelles connaissances et on peut les maintenir a jour. C'est une facon efficace d'apprendre. Ca fait gagner beaucoup de temps et evite beaucoup de deplacements, car on peut le faire aussi bien chez soi qu'au travail.

Ambulancier, RAV Ambulances

Maintenir les connaissances cliniques a jour

Au-dela de la fusion, Drillster est devenu partie integrante de la facon dont RAV maintient les connaissances cliniques a jour de maniere continue. Le contenu couvre le large eventail de sujets qu'exige le metier, et il est utilise en complement de la formation pratique, non en remplacement.

L'une des fonctionnalites les plus appreciees est la rapidite avec laquelle le contenu peut etre mis a jour. Lorsque les protocoles changent ou que de nouvelles informations doivent parvenir au personnel, un Drill peut etre modifie et publie immediatement. Le personnel prend connaissance du contenu mis a jour lors de sa prochaine session, sur l'appareil qu'il a sous la main. Dans un metier ou la precision des protocoles est essentielle, cette reactivite a une valeur reelle.

L'avantage le plus important est la rapidite avec laquelle je peux apporter des modifications pour permettre aux employes d'assimiler de nouvelles informations. Je le modifie facilement et ca apparait immediatement. C'est aussi facilement accessible sur differents supports : les employes peuvent faire un Drill sur leur ordinateur, mais aussi sur leur telephone ou une tablette.

Coordinateur formation, RAV Ambulances

Les resultats

Pour RAV Ambulances, Drillster a repondu a deux besoins distincts : le defi immediat de reunir deux equipes aux methodes de travail differentes, et la necessite permanente de maintenir les connaissances cliniques fiables dans un metier exigeant.

• Protocoles harmonises integres dans des Drills, offrant aux deux equipes regionales une base de travail commune apres la fusion

• Accessible depuis ordinateur, telephone et tablette, ce qui permet d'apprendre a la maison, au travail ou entre les gardes

• Mises a jour rapides du contenu : les modifications parviennent au personnel immediatement apres edition, sans delai d'attente

• Utilise en complement de la formation pratique pour maintenir a jour un large socle de connaissances cliniques

• Les objectifs d'apprentissage peuvent etre definis et suivis pour soutenir le developpement professionnel

Decouvrez comment RAV Ambulances maintient ses procedures d'urgence a jour.